医药代表商务礼仪培训教材.pptVIP

关于电话礼仪的小结 每次电话都当作“重要的事”来对待 让你的声音笑起来 充满乐趣，表现出兴趣 有耐心 使用礼貌用语 ----办公室礼仪---- Ⅲ 用餐礼仪 商务宴请的准备 选择餐厅 邀请 预定 准时出席 预先安排桌位 商务就餐典型问题 用搓手湿毛巾搽脸、颈等处 点菜过多、过少或不合客人口味 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 口中有食物仍坚持讲话 咀嚼或喝汤时声音较响 ----用餐礼仪---- 商务就餐典型问题 送菜入口时过分前倾或弯曲 不与邻座打招呼或交谈 主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌 中途离开时不打招呼 整个前臂放在桌上或用手托腮 结帐时当着客人的面争吵 ----用餐礼仪---- 商务就餐典型问题 用搓手湿毛巾搽脸、颈等处 点菜过多、过少或不合客人口味 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 口中有食物仍坚持讲话 咀嚼或喝汤时声音较响 ----用餐礼仪---- Ⅳ 社交场合的礼仪 一般工作场合的礼仪原则 不要和盘托出 不要谈起反映你职业上或个人的消极的一面 不谈过于罗曼蒂克的话 不对别人的业余生活妄加评论 谈论自己的业余生活时注意别人的反应 ----社交场合礼仪---- 社交礼仪的十点建议 1.仍然是工作 2.积极参与 3.着装得体 4.交际—见面与问候 5.尽量少谈有关工作的 问题 6.控制饮酒 7.态度要积极开朗 8.家庭少谈 9.发致谢信 10.仍然是公务 ----社交场合礼仪---- Ⅰ. 职业形象 Ⅱ. 办公室礼仪 Ⅲ. 用餐礼仪 Ⅳ. 社交场合的礼仪 （生活利益自检） 祝您成功！ 医药代表商务礼仪 医生所尊敬喜欢的医药代表 1.热情、敬业 2. 穿着整洁、专业 3.礼貌 4.能清楚，简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解 8.具有丰富的专业知识 医生不喜欢的医药代表 1.送名片后不再上门 2. 在医生最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁 4.假装与医生很熟，自作聪明 5.一味讲解，不注意倾听及应答 6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍 7.诋毁竞争对手的产品 8.不能勇于承认错误 优秀代表四要素 1.以自己的公司为荣 2. 以自己的工作为荣 3.对公司的产品充满信心 4.对自己充满信心 医药代表分类 1.社交家……………（40％） 2. 药品讲解员…………（50％） 3.药品销售专家………（8％） 4.专业化的医药代表……（2％） 销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等, 所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。 要有一个积极的心态 ——热情（一） 1.热情地对待工作和生活，是每一个人 成功的必要条件 2. 一个成功的MR，必须是一个积极努力， 永不言败的人 3.要想成功，必须使自己变得有热情 4.能如果你不想从内心改变自己，别人 毫无办法 要有一个积极的心态 ——热情（二） 心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的 所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！