XX肿瘤医院“艾克体检中心”的市场策划.docVIP

新疆肿瘤医院“艾克体检中心”的市场策划 ??? 应用：对医院在激烈的医疗市场竞争中如何抓住机遇，为医院营造良好的发展空间，培育医疗潜在消费市场，打造医院强势品牌有着特殊的借鉴意义。(), 海量资料下载 ??? 内容：随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和市场体系的日渐成熟，医疗服务市场竞争也日益激烈。人们的健康意识、健康需求也发生了深刻变化，看病需要也由被动接受，向主动选择转变，医疗服务机构之间的竞争也在数量竞争、价格竞争阶段的基础上，发展为服务质量和服务品牌的竞争，在医疗服务进入品牌营销阶段后，强势医疗品牌的竞争优势便突显出来。因此如何在激烈的市场竞争中抓住机遇，为医院营造良好的发展空间，便成为我们的目标。??? 面对竞争，如何打造医院强势品牌？必须运用和引进市场化医疗服务营销这个概念和策略，建立有医院专业特色化的服务，挖掘培育医疗潜在消费市场，打造医院强势品牌。我的策划思路为“强势品牌，市场运作，引导需求，柔性服务”，具体分解如下：1、强势品牌：即利用我院肿瘤专科+专家+专心=专业的医疗优势，构建差异化的医疗服务，树立医院强势品牌形象。2、市场运作：即摈弃原有的行政管理的模式，通过市场化运作，扩大市场份额。3、引导需求：即挖掘和培育医疗潜在消费市场，引导医疗消费新需求，增加利润增长点。4、柔性服务：独特性重于普遍性，预防性重于治疗性，连续性重于一次性，形成鲜明的服务特色。 ??? 我的思路和主要操作过程如下：1、利用我院肿瘤专科+专家+专心=专业的特点，聚集特色优势，设计突出肿瘤专科医院特色的体检套餐卡体现个性化差异服务，以适应不同人群需要，不同收入需求的，适合各层次消费水平的健康体检项目。构建差异化的强势品牌，与竞争对手拉开差距。2、建立新疆地区国有医院第一家医疗服务营销推广队伍，把专业优势转换成为商品优势，用以扩大市场份额。3、以新疆肿瘤医院“艾克体检中心”为载体，深入工厂、学校、机关、事业单位及社区办咨询讲座，请我院专家教授传授疾病预防知识，做好健康人群的防病知识普及工作，零距离接触大众，服务大众，同时反馈他们对医疗服务的需求，改进我们的工作。培育和启动个人体检潜在医疗消费市场，增加医院利润增长点。同时扩大医院知名度、美誉度，树立医院品牌形象。4、挖掘特色服务的内涵，时刻树立以病人为中心，实现全程热情周到的服务，做到全天电话热线有人接、患者就诊门口有人迎，体检有人引，休息有场所，资料有专档，结果专家作评估等这些体贴服务，体现了我院的人文关怀，形成独具特色的服务风格。??? 该方案的实施，可显现出个人体检消费市场的潜力和商机，取得社会效益和经济效益的双丰收。 案例：??? 新疆肿瘤医院成立于1989年，是新疆地区唯一的肿瘤专科医院，集新疆肿瘤医院、新疆医科大学附属肿瘤医院、新疆肿瘤防治研究所、新疆肿瘤防治办公室、新疆抗癌协会于一身；医疗、教学、科研、防治于一体，在肿瘤疾病治疗、科研、防治方面处在疆内领导者地位。该医院医疗技术雄厚，医院领导改革意识、服务意识和危机意识强，善于运用现代化的管理经验和方法，通过市场化运作体检中心，能在疆内树立医院的良好形象，打造疆内医院强势品牌，在医疗行业中独树一帜。??? 2003年10月-2004年2月，中心对乌鲁木齐市各大医院进行市场调研：目前在新疆医疗体检市场，主要以6大综合医院为主，每年的体检消费市场在3千万左右。这些医院有以下几个共同特点：（1）大多医院惯于做单位组织的“批发生意”。（2）服务主动性、意识性、营销性差，坐等上门联系体检多。自费自发的“零售”体检少。（3）无专业医疗市场营销推广人员。（4）体检服务内容基本雷同，个性化差异小，易被其他医院取代。（5）顾客忠诚度相对较低，体检服务过程中，顾客没有充分享受到应有的服务标准，存在“走马观花”式体检现象。（6）全部为综合性医院。??? 新疆肿瘤医院是体检市场竞争的新生力量，过去从未涉足这一领域，如何从体检市场中脱颖而出，在短时间内在体检市场占有一席之地，是我们的主要课题。??? 在上述整理的基础上，我进行如下判断：??? 优势：肿瘤医院在肿瘤疾病治疗、预防、教学中处于领导地位，专科+专家+专心=专业的优势，为我们建立医院强势品牌打下坚实的基础。??? 劣势：从整体上看，医疗服务行业还过多的保留了计划经济时代的痕迹，难以满足人们日益增长的医疗消费需求，难以适应医疗服务市场竞争激烈的发展趋势。同时，肿瘤医院在医疗体检市场知名度、了解度低。??? 机会：2004年12月15日肿瘤医院15年院庆及外科大楼启用，为展示医院形象、推出新的医疗服务品牌提供了一个重要的契机。??? 威胁：市场竞争中如不能获得领先地位，生存与发展的空间将会更加狭小。??? 经过上述分析判断，中心提出 “强势品牌，市场运作，引导需求，柔