以换版为契机_全面改进质量管理体系.docx

以换版为契机，全面改进质量管理体系顾小明（北京市水利规划设计研究院，北京100044）北京市水利规划设计研究院从 1998年开始依据ISO9001﹕1994标准建立质量体系，1999年11月通过94版认证。ISO9000族2000版标准发布后，我院以持续改进为目标，紧密追踪标准换版动态，积极策划、实施质量管理体系的换版工作。经过一年来的培训、文件改版和发布运行，于2002年10月通过了由北京中水源禹质量体系认证中心对我院实施的复评、换版审核，获得2000版质量管理体系认证证书，完成了对我院质量管理体系的一次系统提升和全面改进。1 合理策划换版时机随着GBT19001-2000/ISO9001﹕2000标准的正式发布，我院开始策划质量体系的换版时机。ISO9000族标准新旧版转换的过渡期是3年，即到2003年底，所有′94版证书将失效。而我院1999年11月获得的1994版质量体系认证证书，到2002年底前就将面临第三次年度监督审核和复评。院领导在充分分析了体系转换的形势和条件后决定：从2001 年底开始策划质量体系换版工作，2002年上半年完成体系文件的修订与发布，2002年10月在94版认证证书有效期届满前，申请按新版标准进行监督审核和复评。我院换版时机经认证中心认可后，各项前期工作即进入到计时阶段。2针对不同需求开展换版培训贯标是一项全员参与的活动，但不同岗位的人员负有不同的职能和责任，所需培训的内容也不尽相同。对于担负体系策划和决策的院领导层而言，应着重掌握新版标准的总体要求，深刻领会质量管理的八项基本原则、管理职责和领导作用；对于质量体系的骨干（部门领导及内审员）来说，应接受新版标准知识的系统培训，准确掌握标准的变化和内涵，以便在进行体系换版策划和实施中研究应采取的措施；而对全体员工来说应重点掌握改版后的体系文件，同时通过意识培训，增强顾客满意和持续改进的意识，确保满足各岗位要求。基于上述需求，我院贯标转换分三个阶段进行。第一阶段，院长、管理者代表和总工办贯标责任人，分别参加了最高管理者学习班、2000版标准学习班和文件转换学习班。在对标准统一认识的基础上，顺利进行了我院换版策划工作。第二阶段培训主要针对内审员进行，我院于 2001年底举办了ISO900﹕2000标准内审员转换学习班，外聘专家讲≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈这样的过程必然是与关键件、重要件有关的过程以及加工质量不稳定的过程。关键过程一般包括：（1）通过加工形成关键、重要特性的过程；（2）加工难度大、质量不稳定的过程；（3）外购的关键、重要件验收过程。7结束语以顾客为关注焦点，始于顾客的要求，终于顾客的满意，这应该是每个水利水电勘察设计单位追求的目标。只有通过贯标活动来完善组织自身的建设，使组织适应不断变化的市场，增强组织的应变能力。然而传统的重生产、轻管理的思想已在人们的头脑中根深蒂固，并形成习惯势力，想按照ISO9001:2000标准建立起新的质量管理体系，并持续有效地运行，不下大决心，不花大力气，是办不到的。贯彻执行 ISO 9001标准，不仅仅是质量管理部门或质量管理小组的事，而是要贯穿到整个组织的与质量有关的过程当中。越是执行困难，越能反映出管理的弊端。尽管受当前市场经济某些不规范的因素影响，出现很多不按程序办事的情况，执行ISO9001标准有一定难度，但最终贯彻执行ISO9001标准，是大势所趋，勿庸置疑。·11·座，通过4天学习共29名内审员通过考试，取得合格证书。第三阶段培训在新版文件发布后进行，分二次组织了全员宣贯培训和考核。培训内容包括:2000版修订的总体思路、新版质量手册和程序文件、质量体系要求的质量记录及其填写要求等。由院长、管代及各文件编制人宣讲并答疑，院总工编制考核试卷。院进入质量管理体系的全体人员（共150人）均参加并通过了培训考试。实践证明，有目的的培训对贯标各阶段工作顺利实施起到了积极的推动作用。3评审和修订质量方针和目标质量方针是由最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向。质量目标是组织在质量方面所追求的目的。作为质量体系换版策划的首要任务是对照 2000版标准要求，评审现行质量方针和目标的持续适宜性和可测量性。我院的质量宗旨可以归结为4个方面，即：产品、管理、服务、和绩效。我院94版质量方针“精心设计、科学管理、诚信服务、注重成效”基本体现了我院的质量宗旨及对顾客的承诺，但其内涵没有全面满足2000版标准的要求。同时基于对1994版标准把质量目标包含在质量方针中的理解，所制定的目标也没有具体反映各职能和层次所追求并加以实现的主要工作任务和考核指标。为满足新版标准的要求，我院对现有的方针和目标进行了修订。以质量管理的八项基本原则为基础，结合我院的产品特点的法