冲突管理--试题-93.3.docVIP

冲突管理 窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 冲突的类型从性质上划分：?√ A??种族冲突、民族冲突 B??辩论、口角是 C??个人之间和集团之间的冲突 D??仇杀、械斗 正确答案：?A 2. 防范、处理冲突最有效的方法是：?√ A??一份详细的处理计划 B??一套具有强制性的法律 C??一个有影响力的权威人士 D??一套切合时宜的制度 正确答案：?D 3. 下列冲突诱因属于被动诱因的是：?√ A??鼓励冲突 B??运用沟通 C??信息不对称 D??变革组织 正确答案：?C 4. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：?× A??以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B??以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 C??以创新方法为重，采取合作的处理办法 D??以力争主动为重，采取竞争的处理办法 正确答案：?D 5. 导致压力的三大因素是：?√ A??心理因素、环境因素、管理因素 B??心理因素、管理因素、角色因素 C??心理因素、环境因素、角色因素 D??生理因素、环境因素、角色因素 正确答案：?C 6. 以下关于沟通的理解不正确的是：?√ A??沟通过程无失败与成功之分 B??沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 C??沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 D??沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段 正确答案：?A 7. 有效倾听的诀窍是：?√ A??多说话、妙引导 B??聚精神、勿杂事 C??有情绪、好脾气 D??多批评、多否定 正确答案：?B 8. 冲突管理的重点在于：?√ A??建立既得物质利益或潜在利益上的共识 B??建立既得利益或潜在利益上的共识 C??建立既得个人利益或潜在利益上的共识 D??建立既得集体利益或潜在利益上的共识 正确答案：?B 9. 一般人的正常说话速度为：?√ A??每分钟100～200字 B??每分钟180～200字 C??每分钟120～200字 D??每分钟150～200字 正确答案：?D 10. 建立健全人格的基础是：?√ A??培养人的种种良好习惯 B??育人向善 C??身体健康 D??身心健康 正确答案：?A 11. 压力的预警信号不包括：?√ A??生理信号 B??情绪信号 C??情感信号 D??行为信号 正确答案：?C 12. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：?√ A??答非所问 B??一脸死相 C??虚情假意 D??将自己想说的话，用对方爱听的方式说 正确答案：?D 13. 冲突管理成功的关键是：?√ A??不出现冲突人 B??不出现矛盾 C??不出现赢方 D??不出现输方 正确答案：?D 14. 保持心理健康的基本条件是：?√ A??健全的体格和正常的智力 B??健全的人格和正常的精神 C??健全的人格和正常的智力 D??健全的人格和正常的心理 正确答案：?C 15. 引发冲突的两条导火索是：?√ A??情绪和压力 B??情绪和利益 C??利益和压力 D??观点和压力 正确答案：?A