职业礼仪-课件（PPT-精）.pptVIP

 你的感觉有什么不同？ 观　点 每个人都或多或少地以貌取人 不仅要内秀，更要外“秀”，我们要建立里外统一形象 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 总是先接受：你的本人?你的观点 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣 初次见面，要拘小节。 微 笑 1、微笑的魅力 是一种即时的兴奋剂 让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处 显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活 让你放松喉头肌肉而能改善音质 让你看起来较年轻） 2、微笑的内涵 自信的表现 心理健康的标志 礼仪修养的充分展现 3、微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样 4、九种微笑方式 对年长，发出尊敬的微笑 对年轻的，发出热情、稳重的微笑 对女同志，发出贴心、关心的微笑 对农民，发出朴实、诚心的微笑 对工人，发出诚挚的微笑 对年轻的伴侣，发出祝愿的微笑 对儿童，要有欢快、爱护的微笑 对知识分子，发出文雅、大方、自然的微笑 对无理取闹的，发出自信、自重的微笑 目 光 目光接触的技巧 站 姿 站 姿 坐 姿 坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可自然分开），身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。 行 蹲 姿 蹲 姿 男要屈膝，女要平膝下蹲 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。 忌： 迅猛入座； 不理裙； 坐满椅； 膝分得的太开； 脚尖朝天； 抖腿； 手动 拾东西 上 车 1、握手 伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先。 握手一般在2—4秒之间，不宜过猛或过软。 2、欠身礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 要 点：行礼前要微笑，看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。 5、问候 大家见面应相互问好 相互打招呼后再离开 6、文明用语 客人来访或遇到陌生人时应使用文明礼貌语言。 *基本用语 *常用语言 7、电话礼仪 接电话的四个基本原则 电话注意事项 ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 9、手 势 11、守时 适当提前赴约 守时是一种最基本的信用 中国人的时间观念：开会、赴宴 联想罚站 13、接 待 保持优雅、整洁的工作环境 事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯 让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高 如客人是第一次来访，应主动带客人参观办公场所，并细心讲解 离开公司时，要起身热情相送 14、坐车 应首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 15、与上、下级及同事相处的礼仪 与下属相处的礼仪 ?? 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ????? 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 ????? 礼遇下属：尊重 ????? 关心下属：冷暖挂心上 ????? 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 ????? * 理解：人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 ????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦：一个好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 主人 A D C B 走 廊 D B C A 下 车