第11章 现代旅游文化的建设.pptVIP

（二）增强旅游者的文化素养 从本质上看，旅游活动实际上是以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程,在跨文化的旅游活动中，人们通过旅游文化来识别外来文化与自身文化的区别和联系，享受外来文化的精髓，进而重新认识自身文化，提高自身的文化素质。 旅游文化建设包括旅游体验文化建设和旅游介入文化建设。旅游体验文化建设的重点有二：一是旅游体验文化主体——旅游者，二是旅游体验文化过程——旅游体验。其目的正在于增强旅游者的文化素养，提高旅游体验的质量和水平。实践证明，旅游体验文化建设搞得好的时期或地区，旅游者的文化素质明显增强，旅游体验的质量和水平明显提高。反之则相反。 （四）丰富旅游资源的文化内涵 “山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵”、“天下名山僧占多”，这是文化对自然旅游资源具有重大甚至是决定性影响的真实写照，自不待说；文化在人文旅游资源中的核心地位，更是不争的事实。 “举凡旅游业昌盛之国，莫不以旅游文化取胜。奥地利的旅游，几乎都与斯特劳斯等奥国音乐大师紧密关联；巴黎街道的命名，每每蕴含法兰西民族的历史掌故”。 旅游文化建设强调旅游文化与自然、社会、经济、文化协调发展，势必对自然、社会、经济、文化的发展产生积极影响。 （二）旅游服务文化建设的基本策略 1.优化旅游服务理念 旅游服务理念包括旅游企业的服务精神、服务灵魂、服务价值观和服务风尚等，是旅游服务文化的核心和灵魂，对旅游服务活动的开展具有重要意义。 2.规范旅游服务行为 规范旅游服务行为首先要制定完备的旅游服务规范与规章。其次是制定严格的检查制度，以保证旅游服务规范和章程的贯彻执行。再次是不断加强教育与培训。 3.树立旅游服务标兵 旅游服务标兵是旅游服务理念的践行者和旅游服务行为的示范者，建设旅游服务文化，必须树立一定数量的旅游服务标兵，而且要注意从基层中发现、培养、造就不同侧面的旅游服务标兵。 4.调动“维持因素” “维持因素”特指那些处理不当会造成职工不满、处理得当会消除职工不满的所谓“非激励因素”，如企业政策和行政管理、企业人际关系和工作安全性、职工的薪水和工作条件、职工的生活和地位等，又称“保健因素” * 第11章 现代旅游文化的建设 第1节 现代旅游文化建设的意义与原则 一、现代旅游文化建设的意义 建设的基本含义是“创立新事业”、“增加新设施”。现代旅游文化建设就是在原有成就的基础上，对旅游文化进行更新、升级，使之朝着正确的方向发展、壮大，成为适应现代社会的新的文化。 旅游文化建设具有以下几方面意义： （一）推动力旅游文化的发展 旅游文化的发展是自发的，也是自觉的。自发的旅游文化是文化规律自动运行的结 果，往往带有盲目性。自觉的旅游文化则是文化规律和社会调控的结果，具有明确的目标。所谓社会调控，包括了人们对旅游文化的有计划的建设。旅游文化是否经过有计划的建设，其发展进程是不一样的。旅游文化建设是旅游文化发展的动力，过去如此，现在如此，将来也是如此。 （三）强化旅游介体的文化经营 现代旅游文化建设对于旅游业保持自身特色、增强经济实力、提升从业人员素质、提高国际竞争力，进而实现旅游业持续健康的发展等方面具有重要的作用。 首先，旅游文化建设是一个国家旅游业保持自身特色的重要途径。旅游业的特色在于其文化的民族性。人们常说“民族的东西是独特的，文化的流传是久远的”。世界上的一切物质都可以模仿，但唯独文化很难模仿。 其次，旅游文化建设促进旅游业经济实力的增长。文化蕴藏着巨大的经济价值，旅游文化建设则这种经济价值实现的转换器。 再次，旅游文化建设是提高从业人员素质，提高管理水平的有效途径。 二、现代旅游文化建设的原则 旅游文化建设的原则是旅游文化建设的指导思想。结合我国的历史和现实，旅游文化建设应坚持以下原则。 （一）以商品经济为基础 经济基础决定上层建筑，现代旅游文化建设必须建立在商品经济基础之上，以市场为导向，实行市场化运作。文化和经济之间是一种互相依赖、相辅相成的关系。经济为文化的发展提供物质基础，决定着文化发展的程度和水平；文化为经济发展提供智力支持并为经济的发展开辟新的领域。文化介入市场经济，市场经济容纳文化，是社会经济文化发展的必然结果。市场经济如果没有文化融进去，市场经济的水平就会很低，而文化也就会更进一步衰退，进一步沙漠化。 （二）大众化原则 现代旅游已普及到大众，成为人们生活不可缺少的重要组成部分。大众既是旅游文化的主要创造者，也是旅游