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第三讲 管理的基本原理 原理一：系统原理 原理二：人本原理 原理三：责任原理 原理四：效益原理 原理五：伦理原理 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 伦理原理 原理一：系统原理 （一）系统的含义 系统是指由相互联系、相互作用的多个要素组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（1＋1＞2） (二) 系统管理的要点　整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性 相关定理 (见下页) 原理二：人本原理 1、对外：顾客是主体；对内：员工是主体 2、有效管理的关键是职工参与 　　　员工是最重要的资源，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 * * 专题一： 总 论 管理的五大基本原理 一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。(短板效应) 点评：解决关键的瓶颈环节，其它矛盾就可以迎刃而解了。 整体性：木桶定律 动态性：小小马蹄钉 For want of a nail, 　　一只马蹄钉断了， the shoe is lost. 　　　失去了马蹄铁。 For want of a shoe, 　　马蹄铁没了， the horse is lost. 　　　倒下了战马。 For want of a horse, 　战马倒下了， the rider is lost. 　　　摔伤了将军。 For want of a rider,　　将军没了， the battle was lost.　　输掉了战争。 For want of a battle,　　战争输掉了， the kingdom was lost.　最后亡了国家。 And all for the want of a horse-shoe nail. 这一切的一切，都是因为一只小小的马蹄钉。 洛伦兹在计算机上用他所建立的微分方程模拟气候变化的时候，偶然发现输入的初始条件的极细微的差别，可以引起模拟结果的巨大变化。洛伦兹打个比喻，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。 点评：开放系统下，不但要考虑内部系统，还要考虑外部系统，对传统的管理带来了很大挑战： 现代因特网，福建雀巢咖啡，下跪的市长，哈尔滨松花江水污染。 开放性：蝴蝶效应 ------开放系统下的系统原理 环境适应性：产业生态学 　　　　　企业集群 内部系统与外部系统 物种与土壤的适应 前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。 点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。 综合性：米格-25效应 1、组织系统方面：协作配合，减少内耗。如同拔河比赛用力，形成合力；三个臭皮匠，顶个诸葛亮， 群策群力，集体智慧。 2、激励机制方面：避免吃大锅饭。 中国俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。 英国谚语：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。” 3、联想预计行为的负面影响。河北，奖励一个公安局长，到处做报告，仿佛县里到处都是黑社会，投资者不敢来了。 系统原理的运用 业务员李功早上一来上班，就打电话给出纳要交款，出纳说待会再交。过了十分钟，他发现把昨天晚上收来的五千元钱给弄丢了。 李功努力回忆到公司后去过哪个部门，他想，走出办公室时钱还在着，只去坯布仓坐了一会儿，查看客户的库存白坯。 李功立即去找经理报告此事，经理查问了业务部和坯布仓的职员，没有人承认捡到了钱。 吴经理向行政部报告，行政部安排保安人员检查监控录用，看是否有可疑情况。保安员重复看了三篇，发现一个提着水瓶进入坯布仓的员工在椅子边有弯腰一次，应是赚疑人。 吴经理了解到早上提开水的是陈俊，与录相核对后，初步断定是陈俊所为。 吴经理找到陈俊，向他申明找他的原因，并说我们已经掌握了基本情况，如果你能主动交出来是最好的，如果不主动交出就会立案处理，到时候大家都不好意思。 案例--这样的员工该不该开除？ 陈俊经过三分钟考虑后，交待了捡到钱的全过程并交出现金5000元，之后陈俊问吴经理钱已经拿出来了公司会不会表扬和奖励自己。吴经理说，如果你早些时候主动上交我们当然会奖励你的