爱车讲堂方案.pptVIP

活动概述 活动时间：2012年4月21日 活动主题：##别克爱车讲堂 活动对象：近3个月内部分新晋车主（凯越、英朗） 活动地点：##路展厅二楼会议室 活动目的 增加接触点，维系客户感情，培养忠诚客户 树立售后人员专业负责的良好形象 提供代金券，引导回店消费 活动进程 13：10前 工作人员到位，会场布置完成 13：30~14：00 客户陆续到达，钥匙交前台保管 库管、部分销售顾问代客户洗车 14：00~14：10 市场部告知活动流程，介绍讲师 14：10~15：00 授课 15: 00~15：10 茶歇，发放调研表 15: 10~15：40 自由提问，经验分享 15: 40~16：00 领礼品，送客 活动现场人员 主办部门：市场部、销售部 支持部门：销售部 讲师1人 售后部 讲师1人 设备支持：投影仪 分工安排 销售顾问：接车，登记钥匙。 销售讲师：器械调整，材料分发，疑难解 答。 售后讲师：现场授课，疑难解答。 库管：协调部分销售顾问代客洗车。 市场部：课件准备，教室布置。 客服部：名单整理、确定，课后回访。 邀约话术 短信：别克爱车知识讲堂第一期开课，跟您聊聊新车哪些事儿！参加即送百元代金券，详询您的销售顾问XXX。 话术：您好！我是别克XX。我们店将于4月21日下午1点半举办爱车知识课堂，邀请资深讲师为您讲解您的爱车使用注意事项和常见小问题，来就有礼品送，为时两个半小时左右，请问您有时间参加吗？……好的，再见。 爱车讲堂开展前一天上午，客服致电确定参加客户 客服话术：您好！我是别克的客服##。请问您是X先生/女士吗？不好意思打扰您一下，明天下午1点半我们公司开办“爱车知识讲堂”， 大概两个小半时，确认一下您过来吗？（记录）感谢您接听电话，再见。 活动要求 2、请客户集中达到，准时开课 3、讲师充分备课 4、及时疏导客户车辆（进场地、洗车、违停） 1、邀约15-20批客户到场（名单由客服部指定） 准备物品 1.饮料 2.水果 3.易拉宝 4.售后代金券 5.洗车券