资料高速公路收费站管理和收费员培训方案.docVIP

E学云海 高速公路岗位技能在线培训平台 （培训方案） 撰写 广东广凌计算机科技股份有限公司 版本 第一版 日期 2015年8月 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc426469976 高速公路岗位技能在线培训平台 PAGEREF _Toc426469976 \h 1 HYPERLINK \l _Toc426469977 第一：高速公路收费站管理 PAGEREF _Toc426469977 \h 2 HYPERLINK \l _Toc426469978 1.1站长岗位职责 PAGEREF _Toc426469978 \h 3 HYPERLINK \l _Toc426469979 1.2收费班长职责 PAGEREF _Toc426469979 \h 3 HYPERLINK \l _Toc426469980 1.3稽查人员职责 PAGEREF _Toc426469980 \h 3 HYPERLINK \l _Toc426469981 1.4监控人员职责 PAGEREF _Toc426469981 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426469982 1.5收费员职责 PAGEREF _Toc426469982 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426469983 第二：高速公路收费员培训 PAGEREF _Toc426469983 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426469984 2.1重视培训 PAGEREF _Toc426469984 \h 5 HYPERLINK \l _Toc426469985 2.2调整培训 PAGEREF _Toc426469985 \h 5 HYPERLINK \l _Toc426469986 第三：高速公路岗位培训系统 PAGEREF _Toc426469986 \h 6 HYPERLINK \l _Toc426469987 3.1高速公路收费业务技能培训系统 PAGEREF _Toc426469987 \h 6 HYPERLINK \l _Toc426469988 3.2高速公路计重收费业务技能培训课件 PAGEREF _Toc426469988 \h 6 HYPERLINK \l _Toc426469989 3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统 PAGEREF _Toc426469989 \h 6 HYPERLINK \l _Toc426469990 3.4高速公路防逃费培训系统 PAGEREF _Toc426469990 \h 6 HYPERLINK \l _Toc426469991 3.5高速公路营运安全生产培训系统 PAGEREF _Toc426469991 \h 6 HYPERLINK \l _Toc426469992 3.6高速公路路政业务培训系统 PAGEREF _Toc426469992 \h 7 第一：高速公路收费站管理 人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。每天来往的车辆都从收费站经过，所以做好收费站的管理是提升整个高速公路服务形象的重中之重。 当然，一个五星级的收费站并不是靠一个人或一个岗位便可以完成的。而是需要每一个人每一个岗位都齐心协力地共同去完成。 1.1站长岗位职责 站长对本站每月，甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心，从而能够合理开通车道、科学配置人员，这一点在收费人员不足的情况下特别重要。定期汇总分析本站绿通车、货车、客车等流量的变化，进行数据对比，从而掌握以各种手段偷逃通行费车辆的特征和数据，有针对性地采取行动。另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班组和收费车道的收费情况，也可以为管理决策提供相关帮助。 1.2收费班长职责 收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者，而作为现场管理第一责任人的班长，他的素质高低和处理问题能力大小至关重要。特别像我们站，一个班组有15个人，班长如果驾驭不了，不能团结班员，那就会形成一团散沙，直接影响收费站管理。我站每月进行红旗班组的评比，对班长有量化的考核依据，每月第一名的奖励，最后一名的在月度讲评中做检讨，并提出下个月改进措施。如果连续三个月排最后一名的班长那就调换岗位。 1.3稽查人员职责 我们都知道规章制度只挂在墙上不行，关键在于执行。而执行完全依靠个人自觉也不行，必须有一个机构去监督，所以我站的稽查班相应而生。稽查班肩负着对内执纪、对外执法的功能。对内主要监督劳动纪律的执行，及时发现违反劳动纪律的行为，将之扼杀在萌芽状态。对外要掌握一些逃费车辆信息，复查绿色通道车辆，为征费营造好的环境。 1.4监控人员职责 监控人员就像是之前部队作战的碉楼