有效沟通 人际生存法则.pptVIP

有 效 沟 通 人际生存的法则 内 容 开 篇 自 检 一、你认为沟通是什么？ 二、沟通的本质是什么？ 三、你在认为自己在沟通中存在的 最大问题是什么？ 沟通的目的或作用 一、个人层面 1、学习（请人指教） 2、推销自我 3、化解误会 二、组织层面 1、控制员工行为——喜来登酒店 2、激励员工改绩效——电脑、艾森豪威尔 3、表达（分享）情感——安利公司 4、信息流动——日本员工 沟通的三大要素 一、沟通的基本问题——心态； 问题1、自私——关心只在五伦内； 问题2、自我——别人的问题与我无关； 问题3、自大——我的想法就是答案； 二、沟通的基本原理——关心； 关心1、别人的状况与难处； 关心2、别人的需求与不便； 关心3、别人的痛苦和问题； 三、沟通的基本要求——主动； 自检问题 主动支援 主动反馈 沟通的三个方向 一、向上沟通 没胆——跟领导沟通没那个胆量、胆识； 二、向下沟通 没心——跟下属沟通没那个心情； 三、水平沟通 没肺——跟同僚沟通没肺腑之言； 没胆、没心、没肺是组织中沟通不良的症状； 向 上 沟 通 一、尽量不要给上司出简答题，尽量出选择题； 二、工作时间内的任何时间、任何地点进行沟通； 三、就沟通的问题准备好自己的答案，而且多个。 向下沟通 1、多了解情况，不好轻易说话； 2、不要只会责骂； 3、提供方法，紧盯过程； 水 平 同 僚 沟 通 1、谦让 六尺巷 2、体谅 3、协作 4、win-win 沟通的障碍 一、个人障碍 二、组织障碍 三、障碍的克服 沟通的个人障碍 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍： 　 （1）地位的差异。 　　（2）信息的可信度。 　　（3）认知的偏误。 　　（4）过去的经验。 　　（5）情绪的影响。 沟通的组织障碍 （1）信息泛滥。 （2）时间压力。 （3）组织氛围。 （4）信息过滤。 （5）信息反馈。 障碍的克服 克服障碍有三种方法： 　（1）利用反馈。 　（2）简化语言。 （3）主动倾听。 跟上司沟通相处的七个技巧 技巧1：要主动报告 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 * 沟通的目的或作用 1 沟通的三个要素 2 沟通的三个方向 3 沟通的障碍及克服 4 与上司沟通的技巧 5