《工作态度训练——职业态度》.docVIP

《工作态度训练－职业态度》培训讲义（节选） 【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 工作态度训练－职业态度 【课程编号】 LA02 【所属体系】 情景互动课程（个人发展类） 【主讲专家】 专家团 【内含产品】 课程3讲，VCD 2张，CD-ROM 1张（北京大学出版社） 【全套定价】 400元 【课程目录】 ? 第一讲 操之在我?? 序言?? 第一节 何谓操之在我?? 第二节 创造操之在我的环境?? 第三节 操之在我的语言第二讲 职业态度?? 第一节 态度的力量?? 第二节 语言的力量?? 第三节 积极地看待你的业绩?? 第四节 不做消极人物第三讲 面对挫折?? 第一节 哪些事是挫折?? 第二节 面对挫折的态度?? 第三节 企业如何看待挫折 【内容摘要】 第1讲 操之在我 ? (什么是操之在我 (操之在我的表现 (操之在我与积极的语言 ? 什么是操之在我 ? 1.操之在我 一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。 图1—1 操之在我示意图 ? 【自检】 请根据以下事例回答问题。 一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话： 服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。 顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。 服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！ 顾客：你的服务态度怎么这样差呀？ 服务员：我就这样，你能怎么着吧？ 顾客：我就不信治不了你！我找你们经理…… 很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案1—1 ? 2．操之在我的反面：受制于人 与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。 ? 日常生活中的操之在我 ? 在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。 ? 操之在我的表现与环境 ? 1．操之在我的表现 回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。 ? 2．创造操之在我的环境 创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。 ? 【自检】 这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。 □我周末必须去加一个班，你们放心地在家等我吧，我一定争取早点儿回去。 □又得加班，真讨厌。 □我打算这个周末去加班，做完工作以后马上就回去。 为什么这一表达方式最合适？ ? ? ? ? (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案1—2 ? 操之在我的语言 ? 做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言。在日常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工