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酒店商务中心工作流程 1、接收传真流程 2、发送传真流程 3、复印服务流程 4、打字及电脑文字处理流程 5、特快专递流程 6、借用洽谈室及会议和办公设备流程 7、出租INTERNET（E—mail）流程 及时将进报从传真机上取下。 核对收报人姓名，房号及进报页数。 非住店客人委托酒店承接的进报，接报后按线索及时通知收报人，并办理登记手续，在收报人取报时按规定收费。 如遇无房间号码的进报，必须在进报右上角注明“待查”两字，进一步查对。 如遇待查的进报，须反复在电脑内查找，如查出房间后，即按有关程序处理。如确实“查无此人”，则存放30天后归档。 准备好信封，在信封上Incoming fax栏打勾，在信封中央注明收报人姓名及房号。 将进报的报文按面序排列，折叠平整后与进报报告一起装入信封。 将来报按要求登记在“进报登记簿”上，注明日期、姓名、房号、页数、进报时间，将信封放入进报夹，待客人来取。 进报登记好后，应立即电话通知客人有进报。 如客人要求送客房时，则由服务员带着登记簿及进报请礼宾处转交，同时请收件人签名。 如客人表示自己来取时，须在登记簿上注明电话通知时间。 如遇客人不在房间时，即刻填写书面通知单，送到礼宾处通知单注明请客人到商务中心来取，在登记簿上作好记录。 当客人前来询问有否进报时，先查阅进报登记簿及机器上有否进报，如有进报，则按有关程序办理后面交客人；如无进报，则记下客人的姓名，房间，一有进报即通知客人。 当客人要求发送传真时，首先应有礼貌地请客人填写传真服务单。 根据客人填写的传真服务单内容，仔细识别及核实国家、地区号，并注明发送结束后是客人来取原稿，还是送到客人房间。 按程序开具付款凭证，金额部分空着，并先请客人签名。 将传真发文表、传真服务单及付款凭证一起装入发报夹内。 发报时取出传真发文表及传真服务单。 根据传真服务单中发往的国家或地区，核对或查出国家或地区代号。 按传真机要求，保证1：1发送，并要保证每一页都要盖章。 如出报报告上指明Error page,则该页需要重发。 发送结束，等报告出来以后，核对发送结果，如正确无误，然后在传真服务单上注明发送占用时间并签名。 发送结束后，按传真服务单上的房号及姓名打印信封，连同传真发文表、出报报告和电传服务单一起放入进报夹内，信封Outgoing fax.栏打勾。 根据所花时间及发往的国家或地区，按价目表结算付款凭证金额。 发报及结算结束后，填写发报登记簿，并将付款凭证装入信封内，然后电话通知客人来取或送往礼宾处转交客人，但必须作好签收记录。 当客人要求复印服务时，服务员应详细了解客人复印要求，是1：1复印还是要求放大或缩小，是单面复印还是正反面复印以及复印页数。 按要求提供复印服务，保证复印件清晰，整洁。 核对要求，点清复印页数，按收费标准进行结帐，把金额填写在付款凭证金额栏内。 开具付款凭证并请客人签名。 复印服务结束后必须填写登记簿，按客人要求通知客人来取或送至礼宾处转送，递送人接受人都要签名。 接到原稿，应仔细阅读，识别每一个字母和数字，以及了解客人对打字的具体要求，并和客人谈妥完稿和核对时间，注意估计的时间要合理。 开具付款凭证并请客人在付款凭证上签字。 严格按照客人的要求上机操作。 打字或文字处理完成后，将打印的初稿放在塑料夹内，并通知客人。 根据客人核对的意见，认真修改，然后打印正式文稿。 点清打字页数，按价目表结算金额，填在付款凭证金额栏内。 将原稿及打字稿放入信封内，注明房号和客人姓名，放入进报夹内，待住店客人来取或交由礼宾处递送给客人，递送人和接收人须在登记簿上签名。 当客人要求提供特快专递服务时，首先必须严格按照快邮公司的有关规定，区别是资料还是包裹类。 有礼貌地请客人填写特快专递专用表格，须提醒客人字迹要端正，内容要正确。如果客人寄的东西属包裹类，必须请客人另外填一份包裹单，写明货物名称、数量及价格，并请客人签名。 迅速电话通知快邮公司前来商务中心取快件。 将客人所寄的邮件称一下重量，按照所称重量及快邮公司价目表，附加10%的服务费，开具付款凭证。 快邮公司人员来取邮件时，服务员须在专用表格上签名；然后请快邮公司确认价格后在专用表格上签名，并留下两联：一联送给客人；另一联商务中心留底备查。 将接到的邮件，根据专用表格的内容登记在《特快专递登记簿》上，要求注明日期、客人姓名、房间号码、寄往何地、寄单号码、收费金额及付款凭证号码和经手人等。 当客人要求借用洽谈室及会议和办公设备时，问清客人房号姓名或公司名称、使用起讫时间、出席人数、会场布置和设备租用要求、付