创维电器门店安全管理手册.docVIP

委 托 方：深圳市惠民城电器有限公司 咨 询 方：深圳逸马管理顾问有限公司 提交时间：2008年10月 编制说明 【编制目的】 为了保证公司门店的财产安全以及预防各种灾害的发生，将损失减小到最低的限度，特制度本安全手册。 【使用范围】 惠民城电器连锁门店所有员工。 【手册制度】 （1）《惠民城连锁门店安全管理手册》由惠民城电器连锁总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 （2）《惠民城连锁门店安全管理手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一店一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 （3）《惠民城连锁门店安全管理手册》的第一保管责任人为门店负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由店长指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 本手册内容包括门店日常安全管理，一般突发事件的安全管理，以及火灾、抢劫、严重意外伤害等严重突发事件的安全管理。门店安全管理对于保障店内财产、店内工作人员和顾客的安全具有较高的指导意义，能够预防事故的发生，并在事故发生时及发生后能够提供相关的参考办法和处理措施。 《惠民城连锁门店安全管理手册》中涉及细微的工作程序及规范标准，是惠民城连锁门店工作人员的努力方向，也可为门店工作人员提供具体操作的参考。该手册的编制吸取了目前各连锁门店的优秀实践经验，并总结提炼而成。这些标准和规范能为日后的工作提供执行的标准，提高工作的效率，为更有效的实现门店安全管理提供有力的支持。 目录 1 连锁店安全管理职责 3 1.1 店长安全职责 3 1.2 门店员工安全职责 3 2 日常安全管理规范 4 2.1 防火安全管理 4 2.2 用电安全管理 4 2.3 现金安全管理 5 2.4 防水管理 5 2.5 防盗管理 5 2.6 当天营业结束后的安全管理 5 2.7 门店财产保险 6 3 突发事件的处理规范 8 3.1 突发事件处理一般要求 8 3.2 盗窃处理规范 8 3.3 顾客损毁商品的处理规范 9 3.4 骗取现金的处理规范 9 3.5 轻微意外伤害的处理规范 10 3.6 停电处理规范 10 4 严重突发事件的处理规范 12 4.1 火灾处理规范 12 4.2 抢劫的处理规范 12 4.3 严重意外伤害的处理规范 13 4.4 自然灾害防患处理规范 14 4.5 电话恐吓处理规范 15 5 门店安全检查规定 16 6 工具表单 17 6.1 安全检查表 17 6.2 门店一般事务记录表 18 6.3 门店严重事故报告书 18 连锁店安全管理职责 店长安全职责 （1）自觉遵守各项安全制度和操作规程，努力学习安全常识，提高自身的安全意识和危机处理的能力。 （2）对的工作全面负责。 （4）定期组织开展安全检查，及时消除 （6）坚持每日班前、班后的安全检查，发现问题及时解决。对解决不了的隐患必须当日上报上级营运部，并设置专项安全检查记录本，做到有记录可查。 （7）发生各种灾害和突发事件要积极组织扑救，并及时报警，协助领导调查事故原因，提供情况要实事求是，不得隐瞒。 门店员工安全职责 （1）自觉遵守各项安全制度和操作规范，努力学习安全知识，提高自身的安全意识和安全事故的处理能力。 （2）发现问题及时汇报，并有权制止任何违反安全规章制度的行为。 （3）坚持每日营业前、营业后的安全检查，发现问题及时解决。对解决不了的隐患必须当日上报店长，并设置专项安全检查记录本，做到有记录可查。 （4）发现安全事故后积极扑救，并及时报警，协助领导调查起火原因，提供情况要实事求是，不隐瞒事实真相。 （5）每日结束营业后，要对门店内进行安全检查，切断电源，关闭门窗，废纸随时清理，不在室内存放易燃物品。 （6）不以任何理由损坏消防栓等各种安全设备，定期检查、更换消防器材。 日常安全管理规范 防火安全管理 在各种灾害中，火灾是最常见的、最普遍的威胁生命财产安全的灾害之一。门店从店长到员工都应建立安全防火意识，普及消防知识，在平时的工作中就做好各项预防措施，安全工作“防患大于未然”。 防火基本概念 （1）火灾的形成必须是要在可燃物、空气与一定的温度之下才会形成。这三项缺一，火灾则无法形成。火灾扑灭的方法通常采用窒息、冷却和拆除三种方法。窒息就是将火源与空气隔绝，让空气中得不到火源所需要的氧气而熄灭冷却就是将火源的温度降下来，使火熄灭拆除就是将火源四周的可燃物移开的意思灭火器的种类与使用方法泡沫灭火器。这种灭火器适用于普通火灾与油类火灾，使用时将灭火器颠倒并左右摆动，使药剂混合后