公关销售部工作大纲.docVIP

公关销售部工作大纲 第一节：概况 公关销售部在酒店总经理的直接领导下，具有协调企业内外关系，获取经营信息，树立酒店形象，参与经营决策，制定酒店价格体系等职能，分成销售和拓展两部分。销售部通过准确地市场定位，制定合理的价格，建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。酒店的客人主要来源于本地区的公司企业、政府各职能部门、各社会团体及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。酒店销售人员与上述客源保持紧密联系，经常登门拜访，定期或不定期地举行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。另外，随着酒店的竞争日趋激烈，销售部通过制作优质的形象广告，来提高酒店的形象吸引客人首选金阳大酒店。因此，销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。 第二节：组织架构 销售部：销售部经理1名 销售部主管1名 销售代表 5名 美工1名 公关销售部 规章制度 页码：第1页，共1页 严格遵守公司作息制度，不得迟到、早退、无故缺勤； 上班时间必须穿着干净整洁的制服，保持个人卫生； 下班后不得无故在公司营业范围逗留，加班时间除外； 办公时间严禁在办公室大声喧哗、闲聊、做私事； 接听电话礼貌热情，打公事电话简时扼要、长话短说； 遵守公司必威体育官网网址制度，重要文件、档案妥善保存，不得随意放置在桌面； 有序摆放个人办公物品，随时保持办公区域清洁卫生； 爱护公司财物，定期保养办公设备设施； 非必要，不准在办公室内接待亲威朋友，非公事，不得随意到其它部门串岗、闲聊； 同事之间互相团结，互相帮助，不准拉帮结派，做出有损公司形象的行为； 服从领导和上级的指令，若有异议，先执行后按有关程序申诉； 所有人员在当日上班时间外出公干，须得到直属上司的同意； 按上级的指令制定工作计划，起草工作汇报和总结，并准备好各种数据资料随时报告； 对公司文件和上级工作指令认真落实实施； 完成上级交办的临时工作，办事有原则，不询私情，不能违犯原则与规章制度； 遵守公司有关部门规定； 本文自2011年1 月1 日起执行 制表： 审核： 批准： 生效日期： 公关销售部 接待工作管理制度 页码：第1页，共1页 接待来访者应视其身份和来访目的确定接待的规格和参观的范围； 接待重要客人须备齐有关文件资料，根据政府有关部门的指示和客人的身份制订好接待计划，呈报销售总监批准后严格实施； 在接待中必须严格履行外事接待工作制度和酒店相关规定，自觉维护酒店声誉； 情况有变化必须及时请示，不得善作主张更改接待计划，如情况紧急，事前来不及请示，应妥善处理并事后及时报告，并补办审批手续； 主动协调与有关部门的工作，共同做好接待工作； 接待工作中应充分站在酒店声誉的基础上，做到礼貌待客； 接待工作按《外事纪律及标准执行》 本文自2011年1 月1 日起执行 制表： 审核： 批准： 生效日期： 公关销售部 处罚制度 页码：第1页，共2页 上下班不走员工通道者扣2分； 员工例会缺席者扣2分； 当班时间仪容仪表不整洁，制服穿戴不整齐，不佩戴工作牌者扣2分； 在营业场所范围吃零食、嚼口香糖、随地乱扔垃圾者扣2分； 当班时间没搞好自己岗位清洁者扣2分； 工作时间服务欠佳、工作散漫、粗心大意出错者扣2分； 接电话没礼貌、态度生硬者扣2分； 当班时间吃饭时间过长、脱岗、串岗者扣4分； 工作时间打私人电话过长者扣4分； 工作时间私自使用客用物品者扣4分； 当班时间行为不检点、嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背者扣4分； 在营业区内吸烟者扣4分； 遇见客人、领导、同事没礼貌、不问好、不侧身让道者扣4分； 当班时间因非常规操作而出现失误造成损失者扣4分； 发现问题不及时上报者扣5分； 未经上司批准私自调班者扣5分； 对上司不礼貌、不尊重、不服从上级指令者扣8分； 私自挪用公司物品或将物品做不正当使用扣8分以上，情节严重者除名； 当班偷懒睡觉者扣8分； 在服务过程中，不主动、热情、耐心推销或无推销意识者扣8分 严禁拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴、扰乱秩序，违者扣10分； 员工之间在客人面前争执、斗欧扣10分，情节严重者除名； 公关销售部 处罚制度 页码：第2页，共2页 上班之前饮酒、带醉意上班者扣5分并严重警告； 无论任何情况下侮辱客人者立即开除； 拾到物品不上交，私自占为已有者扣10分，严重开除； 在公司内发生偷窃行为者立即开除并移交公安机关处理； 在公司内对客人评头论足、指指点点、与客人发生争执者立即开除； 对公司各种卡、票券的使用解释不清者，视情况不