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企业职工心理状况调查企业职工心理状况调查 ——海淀区邮电局工会 王君 经济飞速发展的今天，我们感受着社会变革带给我们的一系列巨大改变。邮政也在经济大潮中大步向前迈进，市场份额、经济效益是我们近年来发展的重要目标，而实现这些目标最要依靠的就是“人”——职工。职工是企业的重要组成部分，他们的努力工作使得企业得以进步发展，而职工的健康则是企业的巨大财富。 海淀区邮电局近年来一直从关注职工健康出发，在全局范围内连续开展“健康伴我行”主题系列活动。世界卫生组织给健康下的定义为：“健康是一种身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不是没有疾病及虚弱现象。”从世界卫生组织对健康的定义中可以看出，与我们传统的理解有明显区别的是它包涵了三个基本要素：⑴躯体健康；⑵心理健康；⑶具有社会适应能力。具有社会适应能力是国际上公认的心理健康首要标准，全面健康包括躯体健康和心理健康两大部分，两者密切相关，缺一不可，无法分割。这是健康概念的精髓。所以2008年海淀区邮电局将此项工作重点大力转向关注职工心理健康，我们结合职工的实际情况和需要，制定出心理问卷，历时1个月对部分职工的思想与心理健康进行了深入细致地调查研究。 一、调查结果简介 本次调查样本来源于海淀区邮局部分职工。 表1 被访职工基本信息表 变量 类别 人数 百分比（%） 职位 一线职工 48 80.0 一般管理层 11 18.3 中层管理 1 1.7 性别 男 30 50.0 女 29 48.3 未说明 1 1.7 婚姻状况 未婚 10 16.7 已婚 43 71.7 离异 2 3.3 再婚 3 5.0 未说明 2 3.3 调查中职工对现有状况的满意度见图1： 图1 对现有状况满意度调查结果 调查中发现压力因子中至少有一项呈阳性的有46人，占到全部调查人数的76.7%，也就是说，调查的职工中只有不到四分之一的人没有感到明显的压力，在压力因子的排序中前三位的是薪酬、工作家庭平衡、工作量（详见表2）。 二、问卷设计及实施 （一）、基于职业健康心理学的基本理论，在本问卷设计中，我们的整体思路是：各种压力源（包括社会、工作、家庭、个人方面等）作用于个体，从而最终导致了职工的表现不佳：主要包括心理健康水平的降低、身体状况的改变、在工作上表现为工作热情的下降、工作绩效的下降、人际关系不良等。 情绪、行为、心身疾病问题是我们希望改变的，改变的途径就是找到压力源，从源头入手，通过个人因素的改变，最终达到问题的良好解决。在企业发展中，压力源是客观存在的，我们希望通过测试掌握压力来源，然后通过个体和团体心理培训增加个人应对技能和知识，例如：认识自己的人格特点、正确看待压力源、合理的职业生涯规划、压力应对技巧的增强等等，帮助个体改变情绪、行为、认知及生理上的不良因素，从而解决可能的恶性后果。 （二）、为便于问卷的编写，把职工划分为一线职工（包括前台营业员和后台营业员）、一般管理人员（包括班组长及后勤管理人员）、中层管理人员（包括支局长和副支局长）及高级管理人员等。 （三）、对于压力因子的挑选，我们既考虑到全体职工共同面临的问题，如工作任务重、收入不满意，长时间处于繁重的工作中，产生消极的工作态度；市场竞争日益激烈，窗口行业对职工的服务质量和个人素质要求都有所提升。 同时各个岗位由于从事工作的不同而造成的压力不同，如部分一线职工未经过系统的业务培训造成业务上不太精通，有些用户对邮政业务规定的不理解，以及对工作人员不太友善等 上述这些都可能成为职工的压力来源，我们在初步调查的基础上，总结出数十个压力因子，然后从中筛选出十余个因子编成压力问卷初稿。 初稿完成后进行了两次试测，反馈的结果和建议对问卷的完善和标准的确定有着重要作用，最后确定为现用的有十个压力因子的问卷，并发放到职工中进行正式测试。 三、十大压力源结果分析 对职工反馈回来的问卷进行统计分析之后，根据各压力因子阳性人数的频数百分比从大到小排列，得到十大压力源的排序（见表2）。 表2 十大压力源列表 压力因子 阳性因子百分比（%） 平均分 最低分 最高分 薪酬 66.7 2.2 0 4 工作家庭平衡 48.3 1.2 0 3 工作量 45．0 1.4 0 3.6 身体健康 35．0 1.1 0 2.8 目标迷茫 16.7 0.7 0 2.7 人才配置制度制约 15.3 0.6 0 4 工作流程岗位制约 6.7 0.4 0 2.3 部门人际沟通 3.3 0.2 0 2.8 工作能力 3.3 0.4 0 2 心理健康 0 0.2 0 1.2 对表中的各压力因子我们的分析如下： 十大压力源中，压力最大的是薪酬，主要集中于起薪低、涨速慢、涨