企业营销管理的创新.docVIP

编 号 大学生研究性学习和创新性实验计划项目申报·评审表 项目名称：＿＿企业营销管理的创新 主 持 人：＿ 系 别：＿经济与管理 指导教师：＿＿ 填报日期：＿＿ 湖南理工学院教务处制 一、基本信息 项目名称 企业营销管理的创新 主持人姓名 性别 女 入学时间 学 号 专 业 会计学 学校住址 联系电话 指导老师 姓名 系 别 职称（学历） 研究专长 主要科研成果 陈华 科技创新 聂江 科技创新 主 要 参 加 者 姓名 性别 年级 系 别 专 业 项目分工 刘亚文 女 08级 经济与管理 会计学 查找资料 谢倩 女 08级 经济与管理 国贸 查找资料 李诗婷 女 08级 经济与管理 国贸 调查研究 叶秀琴 女 08级 经济与管理 国贸 调查研究 预期成果形式（可多选） A、专著□ B、论文（集）√ C、研究报告 √ D、工具书□ E、科技发明□ F、电脑软件□ G、其它□ 预计完成时间 2009年 12 月 06 日 二、项目论证 在信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都将受到巨大挑战。无论是市场的领导者还是新加入者，在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竞争者都有同等的机会，因此，无论过去多么辉煌，无论过去默默无闻，每一家企业都必须在营销理念、营销方式、营销策略、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应信息时代的要求、才能获得持续的生存和发展。管理大师德鲁克早就提出商业经营的两个核心要素：创新、营销。而在后消费时代，企业的这两个核心要素紧密得无法分割，它们已超越概念意义，更充分地融为一体。单纯的创新和单纯的营销，都不足以创建和维系高水准的顾客价值，因为当社会文化生活以短暂的周期开始频繁改变时，顾客价值创新就全面替代了简单地迎合顾客需求，变成创造和引导顾客需求。在这个过程中，创新和营销便成为一对商业经营的共同体，开创和捍卫企业及品牌在市场上的竞争地位、长期发展及稳固。正如长尾理论、维基经济学说所言，小众市场正日渐成为企业赢利的丰富源泉和发展保障，但这只是一个层面，这种观点把小众市场所流行的个性化需求，看是由大众市场对热点的熟视和疲惫直接发展而来的。如果我们把思维再深入一个层次，若干个小众市场所要求的个性化千差万别，企业及品牌不可能为成千上万个小众群体创造和提供各取所需的产品和服务。若干小众市场必然有其共同的特性，《蓝海战略》一书中谈到一个名叫“黄尾”的葡萄酒品牌，就是一个很好的明证。它把各种利基市场牵引出来，再用另一种热点来整合这些小众市场，创造出了另人意想不到的市场结局，整个美国葡萄酒的市场格局和产业格局由此改写。小众市场也好，利基市场也罢，它们都将在分化的需求 之后寻求共同的价值热点。分化的需求客观存在，但极度分散的需求不可能让一个企业或品牌七十二变式地分头应付。人们重视长尾理论还有一个重要因素，那就是有些小众市场的个性化需求即为潜在的主流消费需求特征，关注小众市场可能使我们在不久的将来获得偌大的市场空间。小众市场能为企业及品牌提供“永远下一个”的价值再造参照，抑或是直接的市场需求采纳。改革开放十几年来，市场营销理论在中国的传播、研究和应用有了十分迅速的发展。80年代初，学者们对于西方（主要是美国）市场营销理论的引进，有力地推动了这一新兴学科在中国的发展。在信息时代，消费者掌握选择的主动权，他们可以在极短的时间，以低廉的费用，与网络空间中任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。由于信息交流、交通运输的快捷便利，必须树立顾客第一的观念。要做到这一点，要在企业生产和销售的每一个环节都考虑到顾客的需求，更加重视顾客的个性化需求、差别化需求或更加细化、深化的需求。正是由于需要重视顾客，所以在企业生产、管理、经营的每个环节，在企业内部的每一个部门都要考虑如何满足顾客的需求，只有在满足顾客需求创造顾客价值的基础上实现企业的价值。 中国网络通信公司的CRM系统采用了全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商Siebel Sys-terns . Inc的产品Siebel Systems。中国网络通信公司采用了这个系统以后，客户服务成效卓著。在第一次通话时就可以处理85%的一般查询；在24小时内完成98%的客户要求；减少32%的平均来电处理时间及减少20%以上的员工流失率，同时增加30%的整体员工生产力。 　　需要指出的是，任何信息化软件都只是企业资源规划的工具，是为了给企业的领导者提供一个更好的管理企业的平台，软件是没有思想的，所以真正的信息化实现还要依靠那些能够充分利用信息化工具的管理者，用企业家们的智慧和高科技技