中海物业发展战略白皮书.docVIP

中海物业发展战略白皮书 中海物业秉承先进的国际物业管理经验，创立于香港，壮大于内地，形成了良好的社会口碑，奠定了领先的市场地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式与企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为“行业龙头”。 随着经济的发展和社会的进步，中国物业管理行业面临着空前的发展机遇，但市场仍在锤炼和洗礼中不断变化。一方面，物业管理行业尚处于发育期，市场规则与竞争格局尚未形成，市场虽然已经出现领导品牌但并没有形成市场垄断，后来者仍有充分的进入空间，市场的竞争格局仍处于剧烈的演化之中。另一方面，行业的法律法规不断完善，裹挟着物业管理市场朝着规范化的方向发展。 中国物业管理行业发展的现状与趋势，引起了中海物业所属中国海外集团有限公司（以下称“中国海外集团”）的高度关注。中国海外集团审时度势，决定对中海物业进行组织、管理和业务的变革，整合中海物业内部资源，优化中海物业品牌形象，规划制定中海物业发展战略，实现中海物业可持续发展。 2003年10月20日，中国海外集团物业管理委员会（以下称“管委会”）正式成立。中国海外集团常务董事、副总经理崔铎声先生任管委会主任，中国海外集团常务董事、中海地产股份有限公司总经理郝建民先生任管委会副主任。管委会的成立，标志着中海物业进入到一个新的发展阶段。由此，中海物业以充沛的资源、共享的优势，为千千万万的业主提供更周到、更贴心的服务。 一、管委会的成立体现了对物业管理行业发展规律的认识与把握，显示了推动行业进步的决心，成效显著，意义深远。 管委会的成立，体现了中国海外集团对物业管理业务的高度重视。通过高层次的物业管理机构，实现集团内部房地产业务和物业管理业务的协调发展，中海地产与中海物业的服务理念、品质等同步提升。 管委会的成立，意味着中国海外集团对物业管理业务实施专业化管理与属地化管理的科学结合，体现了中国海外集团对物业管理行业发展规律的认识与把握，显示了中国海外集团推动行业进步的决心，凸显了中国海外集团的行业前瞻能力、研究能力、创新能力和公益精神。 管委会的成立，标志着中国海外集团开始对中海物业实施专业化管理、一体化运作。管委会通过对中海物业旗下现有的香港、深圳、广州、上海、北京、成都、长春等七家分支机构进行资源整合与共享，在市场开拓、形象宣传、客户服务、品质控制、产品创新等方面实现了对中海物业的专业化管理和一体化运作。 管委会成立一年多来，确立了以品牌建设为中心，整合项目和资源，调整产业结构，提高服务技术含量，向社会提供更高水平、更高层次物业服务的发展战略。在继续强化中海物业“质量+规模”品牌形象的同时，积极开展品牌建设工作，不断实现中海物业向“质量+理念+技术”品牌形象的转换，成效显著。 一是研究制定中海物业发展战略及市场经营策略，形成《中海物业创建世界级中国物管品牌对策研究报告》和《中国海外集团物业管理业务发展战略》，为中海物业的发展指明了方向。 二是丰富品牌价值内涵，以创造居住价值和楼宇价值体现中海物业品牌对物业管理最终消费者的意义；以品牌溢价能力体现对中间消费者的意义。 三是对中海物业进行资源整合。管委会对中海物业各地的业务进行统筹管理、指导和协调，以统一的管理平台，促进均衡发展，真正实现了资源共享和优势互补。通过“收拢五指，形成拳头”式的资源整合，对中海物业外接项目的类别、层次进行项目结构的微观调控，大力进行产业结构的调整，努力拓展专业公司、写字楼商业项目、流动商业等高技术含量、高经济含量的业务，提高物业管理服务的层次和水平，科学地解决中海物业的管理规模和经营效益的和谐问题，为中海物业的进一步发展奠定了坚实的基础。 四是加大品牌形象推广及公共关系建设力度。为提升品牌的溢价能力，管委会先后组织召开了以资源整合为主题的上海会议、以品牌文化建设为主题的广州会议、以发展战略为主题的深圳会议，以及以品牌推广为主题的北京会议，在广泛调查和深入研究的基础上，制定了《中海物业发展战略规划》、《中海物业品牌发展纲要》、《中海物业品牌管理手册》和《中海物业VI手册》，以此整合和加强中海物业的品牌建设。 组织和加强了中海物业各地区公司的沟通交流。通过信息互通、资源共享，提升了中海物业的竞争优势。 管委会成立一年多来，在关系中海物业今后发展的诸多方面创新了观念，明确了战略，统一了认识，形成了决议，付诸了行动。中海物业管理能力不断提升，市场拓展捷报频传，产业结构调整初见成效，财务指标持续向好，步入快速发展的良性循环，呈现出成熟地区继续保持增长、后进地区快速增长的良好势头，成绩非常鼓舞人心。 同时管委会通过几次实践，真正意义上实现了资源共享、组合优势资源、跨地区进行大兵团攻坚战的成功典范，为中海物业今后两年内过亿元的营业额增长奠定了坚实的基础，这也是中海物业掀开新的一页，向更新更高的物业管理项目冲击的标