部门岗位职责及相关管理制度 .pptVIP

部门岗位职责及相关管理制度 第一节 总经理 职务名称：总经理 直接上级：最高职务 直接下级：修理厂厂长、综合管理部、销售部经理、财务部经理 岗位职责： 全面负责公司各项工作，对公司各项工作作出决定。 制定公司整体经营方式，计划和策略。 拟定公司长远发展规划。 协调厂商之间的关系。 处理公司发生的重大事宜。 职务名称：DCRC 任职资格： 1）年龄20—35周岁，女性，健康状况良好。 2）市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历，对市场营销工作有较深刻认知，协调、沟通等能力较好。愿意为客户服务，责任心强，具敬业精神。 3）具有客户关系的专门经验、熟悉业务流程及相关知识，熟练操作电脑办公软件。 直接上级: 总经理 直接下级：无 职务名称：DCRC 岗位职责: 做好每日电访工作。跟踪并记录好《新车售后问题日报表》，《DCRC三日电访日报表》。 做好客户投诉工作，认真听取投诉意见，及时汇报，协助有关主管人员处理，积极主动向客户作出解释和答复，并将处理结果做好登记。 负责对公司客户信息管理、忠诚客户评估并作出相关分析。 积极处理客户投诉或意见，并将客户投诉当日汇报上级，以便得到及时处理，并将处理结果做好登记记录。 展厅、维修站、顾客休息室5S查核；每天考核一次，每月总结分析，并开展总结会议报告。 负责每月对日常报表的整理、分析，并开展每月总结会议报告。 负责每天江铃网的必威体育精装版公告通知，并下载或打印张贴到学习园地上。协助公司完成服务升级的各项工作。 如有促销活动的，DCRC必须做好相关共享信息的提供，效果评估、监督与分析报告。 职务名称：DCRC 评核标准： 1）顾客资料之建文件率100%； 2）维修保养后关怀电访率达95%（电访记录）； 3）新车售后关怀电访率90%以上（电访记录） 4）能否按规定进行电访记录并定期形成分析报告； 5）能否制定顾客满意改善行动方案并持续追踪执行情况； 6）能否与整车销售、维修站等部门协调制定促销规划与监督。 7）客户俱乐部章程及服务是否有效并持续改善，使忠诚老客户数量与质量不断提升。 第二节 综合管理部 职务名称：综合管理部经理 任职资格： 1）30岁以上，大专以上文化水平； 2）五年以上行业工作经验； 3）对人力资源管理（六大模块）有实际操作经验； 4）具有较强的组织领导、协调、指挥、控制、交际等能力； 5）能建立企业的各种规章制度并保证该规章制度的正常运行。 6）有较强的写作能力和沟通能力。 7）熟练使用办公自动化软件。 职务名称：综合管理部经理 岗位职责： 管理公司人事档案、公司文件的发放和存档； 组织公司的人员招聘：根据人员编制情况，对缺编人员进行招聘，设定招聘计划、寻求较好的招聘渠道，完成招聘计划； 人员培训：新进员工培训、在职人员培训计划的确立，执行、监督、效果评估、培训改进等； 制度的建立、修正、培训、执行、监督等工作； 绩效考核制度的制定与实施：绩效指标的确立、绩效考核培训、绩效考核实施、绩效结果评估、绩效改； 员工饭堂管理：饭菜质量监督、饭堂卫生管理、员工意见收集； 员工宿舍管理：人员入住安排、卫生管理、安全管理、设备管理； 职务名称：综合管理部经理 岗位职责 保安管理：对保安人员工作的监督管理； 及时妥善处理好各种员工关系和劳资纠纷； 员工考勤管理：考勤制度建立、考勤纪律监督； 员工薪酬管理：薪资制度建立、福利制度建立； 与公司各部门之间紧密沟通、建立良好的劳动关系； 掌握国家有关政策法规，与政府部门建立良好的协作关系。 评核标准；1）公司基本制度的建立及执行； 2）薪酬考评体系建立及执行； 3）内部管理严而有序。 第三节 财务部 财务管理制度 1、资金结算做到日清月结，帐帐相符，帐表相符。 2、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。 3、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。 4、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。 5、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时收货，不合格原材料不能入库。 7、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。 二、各岗位职责及其它 1、职务名称：会计 任职资格： 1）年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。 2）中专以上学历，具有助理会计师以上职称，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有本地户口担保人。 直接上级：总经理 直接下级：无 职务名称：会计 岗位职责： 认真执行董事会有关