商业银行国际业务流程再造研究以中信实业银行南京分行为例.docVIP

东南大学硕士学位论文 绪 ▲ A , 东南大学 硕士学位论文 商业银行国际业务流程再造研究一以中信实业银行南京分行 n冃 缪 姓 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 导教师：余珊萍为例绪言 我国金融改革历经二十多年的发展已经初具成效，但是与国际先进银行相比，我国 商业银行的经营管理还存在很大差距，尤其是加入世界贸易组织后，如何构建竞争优势 成为中国银行业的共同话题。20世纪90年代，美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公 司董事长钱皮在其代表著作《再造dk业》（Reegineering Corporation，1993版）一书中对 企业再造实践的总结和提炼被应用于西方银行的再造实践中，保罗?阿伦于1994年出 正式用 “reengineeringthe bank” 来整合、 连释银行经营变革的理念。正是银行再造理论，有力地推动了西方银行改革成功的步伐。 如果中国的银行业能够学习和理解西方银行再造的理念及其内涵，结合银行经营和改革 的实践，依据科学的银行再造设计原则，充分依托信息技术手段，制定出切实可行的再 造方案并加以有效的管理，那么，实现显著性地降低成本基础和提升活动价值的目的， 从而以再造为突破口推进我国商业银行改革，构筑我国商业银行的竞争优势将不是一句 空谈 近几年来，中国的银行再造理论研究和实践确实经历了从无到有的过程，众多学者 和业内资深人士对银行再造理论推崇倍至，纷纷出版或发表了有关的书籍和文章，并对 银行再造的具体设计原则进行了较为深入的阐述。然而各家商业银行更多地是吸收银行 再造理论中整合资源、降低成本、提高效率的精髓，运用于专项产品的管理实践而初显 成效；真正对本行业务进行根本性重新思考和彻底性重新设计的却是凤毛膦角，即战术 式再造唱主角，战略式再造应者寥參，究其原因有三，一是战略式再造的推行需要一系 列战术式再造的酝酿和准备，国内商业银行尚未具备整体战略实施的能力和经验；二是 银行再造理论实践更多的停留在设计而对于再造过程中涉及的管理问题言之甚少，因此 贸然实施复杂化程度较高的战略式再造可能会带来较大的操作风险；三是战略式银行再 造需要的配套条件尚不完备，因此战略式银行再造理论对于今天中国银行业的改革，仍 然只是一种趋势。 版了《银行再造一存活和兴旺的蓝图》 0 在我国银行再造的大趋势之下，本文运用规范研究和实证研究相结合的方法，在中 外学者关于企业再造和银行再造的理论成果的基础上，结合中国银行业的竞争环境分 析，通过对中信实业银行近年来出台的一系列战术式再造措施的分析，认为该行走战略 再造之路的方针日渐明晰；对中信实业银行南京分行的国际业务管理迸行了较为具体的东南大学硕士学位论文 第一章银行再造研究的兴起和演变  PAGE \* MERGEFORMAT 5 理论研究的是对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。SOM强 调生搬硬套制造业企业管理的模式对服务业企业的运作是不适用的，关键问题是以一种 扩大了的系统观点，集运作、营销、人力资源为一体的观点来进行研究；还要充分考虑 到信息技术等在现代服务业运作管理中所能发挥的巨大作用 SOM理论认为，完整服务产品和服务提供系统的设计有以下三种方法- 1.工业化方法：适用于标准化、大量型的服务类型； 顾客化方法：适用于提供给顾客的服务是一种非标准化、个性化的服务，顾客 的参与程度较高，要考虑的主要问题是：如何改变传统的工作方式和管理方式，如何制 定相关的授权管理措施，BPR将是被借鉴的重要管理理论和方法之一。 “技术核”分离方法：按与顾客接触程度的高低将服务分为前台服务和后台服务， 前台釆用顾客化方法，后台采用工业化方法。 0 三、银行再造研究的兴起 么对银行业特有的成本结构和定价方 20世纪60年代以来，传统银行业的衰退使金融体系的稳定性和货币政策的有效性 日益受到影响，统治银行近500年的传统经营范式日渐解体。这一时期，新的思想、观 念和理论不断问世。20世纪80年代初，西方国家银行业发现，通过成本管理来降低经 营、提高盈利水平和竞争力的理论已经难以取得明显、持久的效果，甚至削弱银行的发 展潜力。20世纪90年代，企业再造理论与业务流程再造理论和方法的兴起使得银行再 造研究也逐渐从银行经营变革研究的思潮中分化和发展起来。企业再造理论中阐发的流 程再造基本内涵是研究银行再造的重要思想基础。同时服务业运作管理的一些成果对于 银行再造的研究也提供了理论支持。 1994年，保罗?阿伦出版了《银行再造》 式进行了深入分析，可以称为是银行再造的奠基之作。 进入20世纪90年代以来，许多银行起源于不同初始变革理念下的的再造行为逐渐 扩展成了声势浩大的银行再造运动。而美国银行业是银行再造运动的先锋，从1980年 到1996年间，美国