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封面故事 封面故事 产品质量防错管理 延锋伟世通金桥汽车饰件系统有限公司 摘 要 ： 该 项 成 果 是 企 业 应 业 务 发 展 的 需 要 ， 通 过 将 防 错 系 统 的 理 论 用 于 指 导实践，开创性地构建了防错系统，并积累了如何实践防错系统的经验。  锋伟世通金桥汽车饰件系统有限公司由延锋 公司行政总部位于上海浦东金桥加工区曹路镇，国内 延伟 世通 汽车 饰件 系 统有 限公 司与 S KY FAITH 共有浦东、烟台、沈阳、柳州四个生产基地，主要客户包 括：上海通用汽车、上海通用东岳汽车有限公司、上海通 INDUSTRIES LIMITED及伟世通国际控股有 限公司三方以75%、12.5％和12.5％的合资比例共同投资成 立。公司成立于2004年12月，投资总额为 2771万美元，注 用（沈阳）北盛汽车有限公司、上汽通用五菱汽车股份有 限公司、沈阳华晨金杯汽车有限公司等。公司与诸多车型 册资本为1200万美元。 公司为德国莱茵TUV质量、环境和安全体系认证企 相配套，如：凯迪拉克，别克荣御、陆尊、君越、君威、 凯越、新君威、新君越，雪佛兰景程、乐风、乐骋、赛 业。公司致力于向客户提供具有创新性的和高性价比的 汽车零部件产品和服务。业务领域涵盖了开发和制造用于 欧、新赛欧，中华尊驰、骏捷、酷派、骏捷FRV等。 2010年1月，公司于北美成立全资子公司——延锋美国 汽车的座舱系统、仪表板、门内外饰件和其它汽车内饰产 品，销售自产产品，并提供相关的咨询和售后服务。 汽车饰件系统有限公司，注册资本974万美元，主要为克莱 斯勒有限责任公司、通用汽车有限公司提供汽车内饰配套 产品。该子公司的成立，实现了金桥公司全面进军海外的 战略升级。 公司现有员工1650人。2009年度，公司实现营业收入 18.3亿元，上缴税收9156万余元。 一、成果项目产生背景 （一）产品首次出口北美成为开发防错系统的 原始动力 2009年，新君越作为基于Epsilon II平台的第三款新车投 产。金桥公司获得了门内饰板和仪表板的定点，其中门内 饰板在给上海通用供货的同时，更作为通用全球平台的供 应商，出口到北美通用。 作为第一个出口项目，金桥公司面临着保证质量稳定 的巨大压??，因为： 1、该出口产品的产品配置多，加工流程长，零部件 多，容易出错而导致缺陷产生； 2、如果存在批量性的产品缺陷而在发运前没有被发 现，而在客户处被发现，将生产大量的不合格品（因为海 运时间就有四周，等客户发现问题时，已有了一个多月的 库存），会造成很高的报废和返修成本； 3、相比之下，北美客户对质量缺陷的反应更加强烈， 061 中国汽车界 2011年3月  封面故事 更容易触发书面抱怨。 我们需要实施“零缺陷质量管理”， 零缺陷质量管 运用层面，缺乏系统化的保证。在长轴门内饰板的项目团 队防错技术运用的实践过程中，金桥公司的技术质量部门 理特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事 情做正确，使产品符合对客户的承诺要求。通过防错加强 开展调研，研究开发了防错系统，并反过来促进了该产品 和后续产品中防错应用的效果。 “预防控制”是实现零缺陷质量目标的根本。因此，必须 采取有效的防错，避免缺陷产品流到客户那里去。 二、成果项目的基本内涵 该项成果，应业务发展的需要，通过将防错系统的理 论用于指导实践，开创性地构建了防错系统，并积累了如 （二）在长轴出口门板中防错技术的应用过程 进一步启发了防错系统的构建 从目前的文献资料来看，防错往往停留在防错技术的 何实践防错系统的经验。 所谓“防错系统”，是由防错的流程和防错工具箱 （包括防错技术库和分析和管理工具）等共同组成的一个 有机体系。 要理解防错系统则需要首先明确防错、防错技术和 防错流程三个概念。防错是为避免错误和缺陷所带来的不 良影响，预见、防止和探测错误和缺陷的方法。防错技术 则是在防错设计环节所运用的具体方法。比如：非对称设 计防错、感应器防错、物料条码防错、计数器防错、模板 防错，等等。而防错流程则是防错实施的管理程序，包括 “错误设计、防错的实施、防错验证和防错经验教训沉 淀”等相互联系的四个环节。 1. 防错系统的主要功能 防错系统的开发和推广有助于提升企业实施防错的效 果和效率。企业在实施防错过程中常见的误区是： 出了问题才进行防错，忽视了防错最重要的预防特 性； 有的以为防错可以一劳永逸，疏于管理，结果因防错 装置失效造成严重后果； 缺乏防错技术的积累和推广机制，大量的防错技术成 果没有得到沉淀和推广。 正是在实践中基于对这些误区的认识，使开发的防错 系统具有以下功能： 超越防错技术本身，用P-D-C-A的思想，将“防错设 计、防错的实施、防错验证和防错经验教训的