河南康辉国际旅行社市场营销管理.docVIP

河南康辉国际旅行社市场营销管理 第四章河南康辉国际旅行社现有的市场营销的现状以及存在的问题 河南康辉国际旅行社有限责任公司（许可证编号L-HEN-GJ00016）为中国康辉旅行 社集团（创建于1984年，是北京首旅集团旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京） 之河南公司，河南的旅游社首批的4A级的旅行社，中国国家旅游局特批的优秀级出境 旅行社。河南康辉的国际性的旅行社在国内出境旅行社的市场上是有一定的竞争优势 的，产品线是相对很丰富的。企业所拥有的资金和人力的资源是比较雄厚的，对同行的 旅行社的形象有很大的加分。但是要具体分析康辉国际旅游社目前所处的环境和营销的 策略来说，仍然会发现一些比较多的问题。 4.1产品形式单一，缺乏特色线路产品 河南康辉国际旅行社现阶段经营的也都是以团体观光旅游线路为主，无论是对于国 际出境旅游市场还是对于国际入境旅游市场都是这样。我们对旅行社推出的旅游产品作 如下几种划分：第一种，是团体包价旅游，也就是我们现在的跟团旅游。这种旅游形式 由多人组成一个团队，在出发之前向旅行社支付所有旅行费用，旅行社办理受托后就必 须为游客旅游途中的食宿服务、交通服务、导游服务、签证服务、景点的规定门票和一 定的娱乐项目的费用等等全部进行服务。我国的国际旅行社大多是这种旅游产品形式， 河南康辉国际旅行社也不例外，而包价旅游团队中最明显的特点就是:观光旅游居多， 观光景点多，旅游线路长，停留时间短。 第二种,半包价旅游。它是在全包价旅游的基础上，扣除了午、晚餐费用或者行程 中某一天自由活动安排。它在旅游线路的直观价格上有所降低，以此能让此产品的市场 竞争力增强，与此同时，对于旅游者更为灵活的就餐要求和自由活动自由安排的要求都 可以给予满足。 第三种，小包价旅游。我们也叫它可选择性旅游，它分解了大包价产品，这让旅游 者可以根据自己的时间、体力、兴趣、经济情况等方面，选择其中的某个部分或着全部 的服务项目，然后根据游客所选择的项目进行不同的收费。收费方式可以预付，也可以 付现。 第四种，零包价旅游，如今，我国有一些地方给这种旅游形式命名为“自由行“。 参加这种旅游可获得团体机票、车票方面的优惠，出境游的游客的出入境手续也可以让 旅行社进行统一的办理，之后随团前往和离开旅游目的地，但在到达旅游目的地后的一 切活动内容和食宿等都由旅游者自子来安排。有一点需要注意，那就是随团出入境的自 由安排旅游日程和内容的旅游形式，并不是业内真正意义上的自由行。 第五种，单项委托服务。旅行社根据旅游者的具体要求，提供有偿服务，这种导游 服务、签证服务、旅游目的地的接送服务、预订住宿等都不是综合性的服务。 近年来，这五种旅游形式中的第二种和第三种形式越来越相近，而其余的几种形式 都各具优点。旅行社应该根据自身经营能力的不同，选择开发一种或几种产品，让各个 旅行社之间的经营存在差异，从而避免行业的竞争过于激烈。但是目前，我国绝大多数 旅行社都市场全部，或者部分的定为大包价旅游，包括河南康辉国际旅行社也是这样。 现在有一些旅行社为了让线路产品的直观价格有所降低，开始经营小包价产品，但是游 客的午晚餐及全天的活动日程还是由旅行社来进行统一的安排，只是游客另外可以自己 付费，这样让游客的自主选择权大大减少。当前的形式让旅游产品的形式显得单一，无 法对不同旅游者对于旅游目的地、日程、旅游内容的不同需要进行满足。河南康辉国际 旅行社现有的产品策略方面也存在一些问题，主要表现在以下几个方面： 4.1.1产品形式单一 河南康辉国际旅行社的产品基本上都是大包价形式的线路产品，这一点和我国大多 数国际旅行社没有区别。旅行社对整个旅游线路给出一个报价，然后对整个线路的游览 日程，预订交通、食宿进行安排，并在整个行程中派出导游负责讲解和生活照料等相关 服务。这种产品形式在价格上可以给予客人较大的优惠，因为已经提前预订了整个行程 中所有的消费，并且全程都有导游陪同，所以对于那些对旅游目的地不熟悉、旅游经验 也不是很丰富的游客来说，这种旅游方式省时、省心也省钱。因此，旅游业初期发展过 程中，大包价的线路产品颇受到旅游者的广泛欢迎。但是大包价的线路产品让旅游者的 自由度很低，消费方面无法实现个性化，这是其明显的缺点；在每一个旅游地的停留时 间都比较短，这让游客无法对旅游地有深刻的了解，旅游的深度很低，基本上只能留下 曾经来过的印象。 旅游业的需求开始向多元化，个性化的方向逐渐的发展。线路产品已经无法满足现 在的旅客们所想要的的种种需求问题，这就给河南康辉国际旅行社带来了一个发展改革 的机会，康辉旅行社就必须得设计出多元化的产品形式。从发达地区的国际旅行社可以 看出，旅游的产品形式只是业务上销售的一部分，对于国外的一些旅行社来说，其也会 安排一些单方面的业务，即给旅客们提供订