店铺管理－－店长认知篇.pptVIP

店 铺 管 理 店 长 认 知 篇 观念领先 结果领先 观念 行为 结果 店长的认知 店长没有发挥功效的两大核心问题 一、店长对自我角色的定位不正确 店长的定位问题 汉堡原理 －－决策层 －－管理层 －－执行层 店长应承担的工作职责 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 遵守公司各项规定，执行上级的指示，完成公司下达的各项经营指标 负责管理店铺的日常工作，监督、考核店铺人员的工作表现，及时反映员工的动态，并对新员工进行培训 负责盘点和帐薄制作，保证商品交接的准确无误 负责店铺内货品补齐和陈列工作，掌握店铺销售动态，向有关部门建议商品的进货和滞销商品的淘汰 协助主管处理与改善店铺运作的问题 协助主管与所在商场的沟通和协调问题 定时按要求提供周围商圈的推广及销售情况 激发店员的工作激情，调节货场的购物气氛 处理顾客的意见及投诉，并对各种突发的意外事情，如火灾、停电、盗窃、抢劫、迅速做出判断与处理 了解店长智慧成长的阶梯 学－－ 做－－ 教－－ 什么叫管理？管理的含义是什么？ 优秀的管理者 优秀店长就是通透人性的大师 优秀店长必备： －－熟悉了解周围人群的喜好特点 －－可以影响到、感染到周围的人 －－熟悉了解自己的性格特点 －－懂得管理和控制自己的情绪 －－自我激励 哪个最重要？ －－技术性 －－人际性 －－战略性 控制你快乐的不是IQ（智商）而是EQ（情商） 店长个人成长指导 第一种：春风得意型－－EQ高 IQ高 第二种：贵人相助型－－EQ高IQ低 第三种：怀才不遇型－－EQ低IQ高 第四种：一生平庸型－－EQ低IQ低 特别提示：成功的店长70％靠EQ,30%靠IQ 店长核心论 企业是什么？诠释“企”字 如何选用优秀的店长 态度重要还是能力重要？ A 态度 B态度 能力 能 力 C态度 D态度 能力 能力 A 培育 B巩固 C 抛弃 D暂用 态度更为重要 你答对了吗？ 成功店长的特质 坚定的信念 明确的目标 周密的计划 立即行动 不断的总结 永不放弃 你想做优秀的店长吗？ 优秀店长该具有哪些基本的素质呢？ 优秀店长需具备的素质： 全面的管理才能 良好的沟通技能 完美的职场形象 自我学习的能力 全面的管理才能 培育下属的能力 销售管理能力 善于判断的能力 自我拓展能力 业务改善能力 良好的沟通技能 与下属保持良好的沟通 与上司保持良好的沟通 与顾客进行有效的沟通 沟通过程中的注意事项（一） 站在对方的立场上考虑问题，设身处地地为对方着想 自我约束，控制自己地情绪，不要感情用事，处理好人 际关系 对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。 尊重他人的想法并理解他，接受别人的忠告并认真反省 不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正 沟通过程中的注意事项（二） 沟通过程中的注意事项 公私分明，不参杂个人恩怨 任何情况下都要信守诺言 再亲密的关系，也不要忘记礼貌 多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话 经常检讨自己，发现缺点，设法改进 始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情的动作。 完美的职场形象 性格开朗，具有忍耐力和包容力 具有极强的工作能力与领导能力 知识广博，办事公正果断，有魄力 自我学习能力 行业知识的吸取 专业知识的提高 良好态度的培养 如何有效的领导店员 试以导购的身份，写出以下的感受 －－描绘出最让你讨厌的店长形象 －－描绘你心目中最喜欢的店长形象 充满自信的店长 富有责任感的店长 坦诚率真的店长 坚持原则的店长 观察敏锐的店长 幽默的店长 富有管理经验的店长 公平待人的店长 尊重人的店长 使员工发展所长的店长 作风稳健的店长 分配工作内行的店长 理解部署苦衷的店长 帮助员工成功的店长 善于倾听的店长 懂得批评艺术的店长 店长不应有的言行 打断对方的讲话 随意批评他人 以自我为中心 思考不成熟就下判断 空洞的支持及承诺 导购跟随你的理由 两把刷子 立刻行动永不放弃 不为失败找理由，只为成功找方法 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 * * 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 二、店长人员选拔有问题 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 一切皆有可能 让别人把你想做的事情做好 一切皆有可能 我