第九讲 群体沟通.pptVIP

【教学要求】 掌握沟通的定义、基本要素；群体沟通的定义、优缺点；有效沟通的障碍 熟悉沟通的特点、功能和常规分类；正式沟通的类型；有效沟通的标准 了解小道消息，沟通的技巧。 第1节 概述 第2节 有效沟通的障碍 第3节 有效沟通技巧 第1节 概述 一、沟通的必要性和重要性 二、沟通的概念 三、沟通的基本要素 四、沟通的特点和功能 五、沟通的类型 1.问题 我一直以为你知道……？ 2.我的观点： 这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通 员工在工作中的成就取决于 知识、技巧、态度 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 沟通成为管理的基石。 沟通是迈向成功的关键一步！ 二、沟通的概念 巴纳德：沟通就是把组织成员联系起来以实现共同目标的手段。 西蒙：信息沟通是指一个组织成员向另一个组织成员传递决策的过程。没有信息沟通，显然就不可能有组织。 罗宾斯：沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解。无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。 沟通（communication）是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。 沟通含义包括以下层面： 沟通是信息的传递； 沟通的信息不仅要被传递到既定对象，而且还要被充分理解； 有效的沟通并非沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义； 沟通是一个双向互动的信息传递和反馈过程。 三、沟通的基本要素 沟通的步骤 四、沟通的特点和功能 人际沟通特点 社会性 选择性 互动性 符号性 干扰性 群体沟通 所谓群体沟通，指的是个体与群体、群体与群体之间存在的一对多、多对多的正式或非正式沟通。 1. 特点 团队沟通 共同目标、分工协作、相互依存 1。初创阶段——谨慎相处 2。形成阶段——相互竞争 3。发展阶段——和谐融洽 4。成熟阶段——协作进取 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 特点 领导的出现 是 是 是 无 无 集中度 高 高 一般 低 低 非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式 语言沟通与非语言沟通 非语言的沟通 非语言沟通的讯息： 眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势、方向、距离……等。 每个人留给别人的印象中，有90％是由“目视”而得，只有10％是用听而得到的。──行为（身体）语言 有调查显示：人在表达时，有7％靠言辞，30％靠声音，63％靠表情及动作（也有7%38%55%） 。特别是脸部表情是最吸引人的，喜怒哀乐，都表露于脸上。表情丰富（真诚的笑容）的人所散发的魅力无穷。 有效的肢体语言 1、第一印象：决定性的7秒钟 2、沟通的主要成份1：文字 3、沟通的主要成份2：声音语调 4、沟通的主要成份3：肢体 请用不同的重音读： “我没有说她借了同学的钱。” 我 没有 说 她 借 同学 钱 你能否读出这么多种意思？ “徐医的学生是素质最好的” 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 质疑的 肯定的 身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 肢体真的在说话 你能看出他们的立场吗？ 非语言信息及其典型含义 空间位置 四种距离圈 第2节 有效沟通的障碍 有效沟通的三方面标准 时效性（传递、反馈、利用及时） 信息充分 信息不失真 有效沟通的障碍 信息源 信息沟通 信息接收和理解 组织 反馈 第3节 人际沟通技巧 发送者应做好准备 注意语言和文化因素 改善组织结构 运用反馈 利用小道消息 有效沟通的核检表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动