如何当好支局长.pptVIP

如何解决突发性问题—决断 支局长决断的特点 ◆主要针对突发问题， 属战术性的决策 ◆完全凭借平时的经验、直觉以及个人的风格 决断的技巧 ◆首先判断是否属于自己的权限范围 ◆不必急于回答，应先询问员工的想法 ◆员工确实无法解决，再帮助员工决断 * * 支局长如何“理人” 如何用人 如何沟通 如何激励 学会授权 权变管理 * * 如何用人 “量才使用，扬长避短”原则 把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致 “容短”原则 避其短，更要容其短 “容长”原则 敢于使用那些实力超过自己的人 * * 如何沟通 下达命令 ◆遵循5W3H原则 ◆平等待人 ◆确保下属正确理解指令 ◆必要时提供帮助 听取汇报 ◆注意倾听 ◆当场对问题作出评价 ◆及时表扬并指出问题所在 * * 如何沟通 商讨问题 ◆建立平等、开放的交流氛围 ◆态度诚恳 ◆放下架子 提出建议 ◆把下属看成客户 ◆把建议推销给下属 * * 如何激励 什么是激励 激励的两层含义：激发和约束 ◎小故事：鼓掌激励 为什么要激励 威廉·詹姆斯发现：员工只要用20% ～30%的努力即可完成他的工作，而经过激励的员工，将会以其80% ～90%的能力工作。 * * 有关激励的理论 需要理论 双因素理论 期望理论 激励力量＝绩效价值×期望值 ◆激励力量：员工的积极性、努力程度 ◆绩效价值：员工对实现目标的渴求程度 ◆期望值：员工对实现目标可能性的估计 ◎举例 * * 某支局有三名员工，年初开展了“首季开门红”活动，规定揽储完成100万元计划的个人奖励“海南七日游”2人次。 * * 员工 效价 期望值 激励力量 员工A 100% 50% 50% × 100%=0.5 员工B 90% 70% 90% × 70%=0.63 员工C 0 100% 0 × 100%=0 支局长对部属的激励 激励的前提 ◆了解员工的需要 有效激励的原则 ◆物质利益原则 ◆公平原则 ◆正激励与负激励相结合的原则 ◆差异化与多样化原则 ◆时效性原则 * * 支局长对部属的激励 有效激励的技巧 ◆采用有效的奖金分配办法 ◆授权并信任员工 ◆多给员工以支持和鼓励 ◆用压力激发员工的潜能 ◆用信任和尊重去感动员工 * * 学会授权 什么是授权 授权是让别人做原来属于自己的事情 授权是将权利分派给他人以完成特定活动的过程 为什么要授权 ◆缓解工作压力 ◆激励员工、提高员工的创造性 ◆提高工作效率、降低成本 ◆培育员工、培养接班人 * * 有效授权的程序 明确目标和任务 选择适当的人员 授权发布（明确任务与权限，制定考核标准） 进行工作 检查进度 授权控制 工作验收、兑现奖罚 * * 权变管理理论 权变管理的核心理念： ◆世界上没有一成不变的管理模式 ◆高明的领导者根据工作环境的不同而及时变换自己的领导方式 * * 菲德勒图（一） * * 类型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 八类工作环境 菲德勒图（二） * * 支局长的自我提升 正确面对挫折和失败，调整情绪 正确对待压力，善待自己 自我激励，增强信心 安排好时间，提高办事效率 经常反省，完善自我 主动学习，提升自身素质 * * 成功支局长的特征 具有积极的心态 对自己进行正确的定位 勇于承担自己的责任 具备一定的能力 * * 祝各位领导和老师，万事如意！ * * 此资料来自 ，大量的管理资料下载 如何当好支局长 * * 主要内容 支局长的角色认知 支局长如何扮演好角色 * * 第一部分：支局长的角色认知 * * 企业的纵向管理层次 * * 负责企业战略的制定及重大决策 负责层层组织和督促保质保量地积极完成生产经营任务 最基层的管理和执行者 支局长的地位和作用 是最基层的负责人、领导者 是生产经营的直接指挥和组织者 既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带 属于“兵头将尾”,影响着决策的实施 * * 支局长的角色认知 * * 支局长的角色认知 作为下属的支局长 是上司的“替身” 作为上司的支局长 是管理者、领导者和教练员 作为同事的支局长 与同事互为客户 * * 第二部分：支局长如何扮演好角色 * * 基层管理的五项任务 计划：确定目标，并规划如何实现目标 组织：获取和安排资源 指导和训练：帮助员工掌握知识和技能