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在线旅行服务：发展前景广阔 □李东战冬梅 经过几十年的发展，中国已经进入了以散客旅游和自助旅游为表征的大众旅游的发展时期。在17.2亿的国内旅游者中，通过旅行社组团的比例不到6%。日益成熟的旅游者在选择旅游产品时对传统旅行社及旅游信息的依赖性逐渐弱化，网络成为旅游者获取信息的首选。尼尔森的数据显示，中国旅游者在为旅游寻找信息的时候，互联网已成为最受欢迎的媒介，超过50%的旅游者通过网络平台获取旅游信息。但从全球在线旅行市场的发展态势看，我国在线旅行服务虽然已经走过了10年的发展历程，但仍处于发展初期。一项研究数据显示，美国的在线旅行市场在2005年有620亿美元的规模，占美国旅行总体市场的26%，到了2009年，在线旅行市场规模将达到910亿美元，占旅行总体市场的33%，即美国旅游服务约1/3都将在网络上进行，而在中国，这个数字还是个位数。而截至2009年6月30日，中国网民已经达到3.38亿人。中国网民的飞速发展与中国在线旅行的刚刚起步以及消费者对旅游需求的不断提高，给予在线旅行服务广阔的发展空间。 一、在线旅行服务发展势头强劲 在全球金融危机和甲型H1N1流感的双重影响下，从2008年第4季度开始我国旅游业进入了衰退期，酒店、旅行社、景区等行业经营惨淡，而在线旅行服务不但没有受到影响，反而在危机中显现出强劲的发展势头。 从在线旅行服务网站的数量看，国内第三方数据统计分析服务提供商CNZZ（数据专家）统计表明，2009年上半年，旅游行业的网站数目从1月份的37395个增加到6月份的49264个，增长了31.74%，这一速度并不弱于其他热门行业的网站成长速度。 从在线旅行服务的预订量看，在全球金融危机和甲型H1N1流感的双重影响下，传统旅行社的销售量出现了几次上下波动，但整个2008年下半年在线预订量保持稳定，并在2009年上半年强势上升，2009年一季度增长13%，而二季度更实现了30%的增长。 从在线旅行服务市场规模看，2008年，中国网上旅行预订市场规模为29.8亿元，易观国际的统计数据显示，2009年第二季度的网上旅游预订市场规模为8.4亿元，环比增长8.5%，相比2008年同期呈现13%的增长速度。 从主要在线旅行服务商的经营业绩看，2008年携程的全年营收16亿元，毛利11.6亿元；艺龙的全年营收是3.5亿元，毛利2.1亿元；易网通游易合并业绩，全年营收17.5亿元，毛利1.9亿元。从2009年第一、二季度的数据看，在旅游业全面下滑的危机时刻，占在线旅行服务市场份额70%以上的携程、艺龙、芒果仍表现出较好的盈利能力。携程2009年第一季度的净营业收入为4.1亿元人民币(5900万美元)，较去年同期增长18%；净利润为1.2亿元人民币(1800万美元)，较去年同期增长23%。第二季度的净营业收入为4.76亿元人民币(7000万美元)，较去年同期增长27%；净利润为1.59亿元人民币(2,300万美元)，较去年同期增长33%。艺龙2009年第一季度总净营收为人民币7780万元，同比增长1%；净利润为人民币200万元，去年同期净亏损人民币3260万元。第二季度总净营收为人民币8190万元，同比增长1%；净利润为人民币950万元。预计第三季度净营收人民币8800万元到人民币9700万元之间，处于比2008年第三季度同期相比增加5%到15%的区间内。 二、在线旅行服务市场竞争日趋激烈 随着中国旅游业的快速发展，在线旅行服务市场成为最具活力、增长最快的领域。在原有服务商更有效的整合资源的同时，越来越多的投资者看中了这块大蛋糕，纷纷抢滩我国在线旅行服务市场。 第一，国内市场竞争激烈。2009年一季度携程虽仍以半数市场份额的绝对优势占据第一，但更多新生力量的崛起使得携程一家独大的格局开始松动。2009年6月，《互联网周刊》公布了中国在线旅游网站竞争力排行榜Top15（2009年1-5月），显示诸多新兴的更为细化的在线旅游网站不断涌现，他们在经历了创业项目4—5年的发展期之后，开始发力，后携程时代大幕开启。目前“去哪儿”旅行网已经取得在线机票市场28%的市场份额，与携程并驾齐驱。“去哪儿”旅行网第四季度产品发展重点将是国际票务有哪些信誉好的足球投注网站服务。多家航空公司也加大了机票直营力度，腾讯也与南航、海航展开了机票预订合作等。而携程与格林豪泰酒店的纠纷，让携程多少受了伤，金融危机下酒店每间夜佣金、每张机票佣金下降，竞争对手也动作频繁———千橡今年1月份宣布增持艺龙至23.7%；易网通旅行网于今年6月全资收购游易航空旅行网等都使这一在线旅行市场大鳄面临更为严峻的挑战。同时，驴妈妈针对景区门票市场、乐途网与途牛网销售完整的旅游线路等新型运营