某某国际室内设计（北京）有限公司设计部岗位手册（DOC18页）.docVIP

设计部岗位手册 目录 一、前言 二、手册使用说明 三、设计部门岗位设置说明 前 言 本手册主要介绍了法兰德机构的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)有限公司注册商标，本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。本手册所提到的资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信息等均不构成任何形式的担保。 手册使用说明 1、本手册是“法兰德”的独有资产，版权与知识产权归“法兰德”所有，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可，任何单位或个人不得擅自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。 2、为了取得更高的成效，在营销过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“法兰德”所规定的营业程序、经营模式及市场策略。本手册与其它文档都是非常珍贵的指导资讯，包含着许多有关法兰德总部的总体理念与管理方法，以及如何高效地进行相互协作配合的重要资料。 3、连锁特许中心为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位的职责相对比较精细，但并不是完全适用于每一个分公司，所以各分公司在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。 设计部门岗位设置说明 一、部门说明书 1、基本信息 1.1 部门名称：设计部 1.2 部门编号：FGS002 1.3 岗位设置：设计部经理、客户经理、设计主管、设计师、绘图员等 1.4 直接领导：总经办、总经理 1.5 内联部门：总经办、行政、工程、市场、客服 2、部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；协助主材团购代办中心处理与客户有关主材代购委托事项；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 3、部门工作职责 3.1 接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 3.2 组织营销活动负责给设计师提供客户源； 3.3 针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 3.4 对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决； 3.5 根据客户要求设计出满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底； 3.6 配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈； 3.7 与公司市场部、企划部密切合作拓展小区及参加大型展会； 3.8 完成领导交代的其他工作。 二、岗位说明书 【设计部经理】 1、基本信息 1.1 岗位名称：设计总监/设计部经理 1.2 岗位编号：SJ001/SJ002 1.3 所属部门：设计部 1.4 直接上级：总经理 1.5 岗位编制：1人 1.6 直接下级：店面/客户经理、设计主管、设计师、设计助理 2、岗位概要 监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。 3、工作职责 3.1 根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务； 3.2 审计设计师签署合同、图纸和报价； 3.3 组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作； 3.4 协助设计师进行业务谈判； 3.5 营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力； 3.6 负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态； 3.7 建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识； 3.8 维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难； 3.9 立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟通顺畅； 3.10 协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈； 3.11 定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪； 3.12 审计本设计部上报公司领导的各种数据资料报表； 3.13 协助人力作好员工培训及设计师评定工作； 3.14 完成领导安排的其他工作。 4、关键绩效指标 4.1 各项数据报表上交的准确性； 4.2 本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）； 4.3 本部门的利润完成率； 4.4 本部门员工的流动率； 4.5 本部门客户投诉率； 4.6 本部门平均单额达成率及人均产值达成率； 4.7 本部门设计人员的晋升率。 5、任职资格 5.1 学历：企业管理或室内设计、环