西格玛管理183页.pptVIP

* * * * * * * * * * The visible part of the iceberg is what we report: roughly 5% of sales as cost of non Quality. Sales compromises (the tradeoffs we come to with our Customer when we want to get paid the last instalment) could be of the same magnitude - a few percent of total sales-. FMI’s: Field Modification Instructions - changes that we apply after delivery at Customer site in order to fix Quality problems. * DPMO – Defects Per Million Opportunities COPQ – Cost of Poor Quality * * * 将一组输入转化为输出(通常有更大的价值) 我们所做的一切事情都是过程 每一过程都可以刻画如下： 平均绩效(X bar) 固有波动(Sigma) 当过程的结果处在期望值并具有最小波动时，过程正优化运行 * * Tracy – Some might think that there is very little opportunity for 6 Sigma to work in education. But, we have to change our paradigms to embrace the concept that we provide a value service and that we should and must operate at peak efficiency that supports peak customer satisfaction. * Tracy – Some might think that there is very little opportunity for 6 Sigma to work in education. But, we have to change our paradigms to embrace the concept that we provide a value service and that we should and must operate at peak efficiency that supports peak customer satisfaction. * 改进就意味着变化，如果没有做事方法的改变，就不会有结果的改变！改进工作的每一步，都会面临挑战。而最大的挑战来自于变革人们的观念和行为方式。 要使六西格玛获得成功，大约25%是关于技术能力的，而75%是关于领导和人的。 * * * 在流程的生命过程中，持续改进和工程再造随时间相互配合，首先流程在不断改进直至其有价值的生命结束，由此产生工程改造…… 流程管理： 流程有文件记录，责任合理分配以保证关键流程跨不同部门的管理； 清晰定义和定期更新顾客要求； 输入、流程活动和输出的量度是全面和有意义的； 真正运用量度和流程知识来评估业绩并寻求改进 * 在流程的生命过程中，持续改进和工程再造随时间相互配合，首先流程在不断改进直至其有价值的生命结束，由此产生工程改造…… 流程管理： 流程有文件记录，责任合理分配以保证关键流程跨不同部门的管理； 清晰定义和定期更新顾客要求； 输入、流程活动和输出的量度是全面和有意义的； 真正运用量度和流程知识来评估业绩并寻求改进 * 通过DMIAC过程，有效地将问题抽丝剥茧，营造出六西格玛漏斗效应，逐步将各个影响结果的原因，针对其影响力的大小，予以排序，找出最显著的因子并加以严格控制。 * * ASQ提出的成功实施六西格玛管理的10项标准 高层领导的承诺是必备的基础——它是主要的文化转变。 必须与现有的方法、战略、测量和实践进行整合——六西格玛必须是组织指导经营的一个完整的部分。 定量分析和统计思想是关键的概念——基于数据进行管理。 必须将持续的努力用于了解顾客和市场上，用知识收集和分析是十分关键的。 六西格玛管理要求在一个合理的时间内得到显著的回报——成本节约需要实际验证。 六西格玛管理的成功因素 * ASQ提出的成功实施六西格玛管理的10项标准 需要经过充分的培训，并通过经历证明六西格玛梯队将领导力扩展到组织的每一个层次。 需要建立业绩跟踪、度量和报告系统监控过程