七彩虹通讯手机终端零售培训.ppt

终端零售培训;;请不要随意走动;主要内容;1、经营分析;（1）资源的合理分配;（2）品牌的定位;（3）库存的调整;2、柜台布置;3、员工提成和团结;4、 服务管理;店长像什么?;值日 铺货—验货 看杂志 化妆 手机充电 零售以外的注意事项 睡觉 考勤;店长像什么?;如何做好王牌店长;“五要”是指： ;要沟通;要务实;要交流;要了解;要总结;3、营业员的本职工作和价值;营业员的自我评估;成为一百分的优秀营业员靠什么？;成为一百分营业员; 1、转变思想 顾客对营业员的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上，他们对营业员有着更高的要求，他同样希望营业员可以凭借着专业的技术为其购买出谋划策，有着专业的服务态度满足他们不同的需求。所以，我们要让顾客满意，要获得长期的利润和效益，我们就应当抛弃那种传统角色，迅速转变成： ; 2、心态; 现在很多行业都是同质化，家家喊着最低价，质量保证。那我们有什么可以跟别人竞争呢？我认为是服务。在同质化时代，哪些商店或柜台能够为顾客提供周到的服务，哪家企业竞争能力就强。 ;4、掌握知识;5、个人魅力; 6、日常工作;7、遵守规章制度;4、柜台快速销售成交法;第一个阶段：;迎接顾客;C,青少年的购物风格:冲动购买 ,追求时尚和新鲜感 ,重品牌,好攀比提示： 营业员在接待青少年这类顾客时，可以抓住他们求新求异的心理特点，以轻松活泼的语言接近他们。 D,老年人的购物风格 :购买行为理性化,自尊心强，敏感 ,注重实用方便提示： 营业员在为老年人服务时语言要清晰、准确，态度必须诚恳亲切、耐心细致，绝对不可以强迫推销。;2,发现顾客的秘密,观察谁是决策者 ,观察顾客的衣着打扮,顾客行为红绿灯 3,用顾客喜欢的方式接近顾客我们与顾客打招呼，目的是为了告知顾客四个信息： 我知道您来了！——你会随时准备为他服务。 你很重视他！——你会为他热情的服务。 你非常专业——你的穿着得体，动作规范。 你是非常友善的！——你的态度和蔼可亲，亲切热情。请大家记住这样一句话：这位顾客可能是你今天接待的第一百位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一位营业员。;1你应该说什???——常用句型 打招呼的常用句型： ——欢迎光临！ ——你好，你需要什么? ——请随便看看！ ——您好，×先生！ 2、你应该做什么——七“要”原则 原则一：时机要把握。 原则二：距离要适中 原则三：眼神要接触 原则四：要微笑、点头。 原则五：手要自然地摆放在身前或者背后。 原则六：语气要温和、亲切。 原则七：要与所有同行者打招呼。;第二个阶段：;探寻需求;第三个阶段：;要素一：对你的产品要有足够的熟悉程度。 要素二：充分运用你的想象力，充分发挥产品卖点满足你的客户，随着客户的需求引导. 要素三：让顾客感受产品 1、让顾客全面了解产品（1）功能（2）采用的材料 （3）品牌背景 2、让顾客亲自接触产品 3、激发顾客的想象力 ;第四个阶段：;说服顾客;第五个阶段;成交;第六个阶段;高质量送客;谢谢!