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微信CRM营销服务 2013年5月20日的一条新闻…… 73762.shtml 微信有望在今年年底开放CRM的API接口，进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。 这则新闻意味着什么？ 餐饮、电商、快消……几乎所有的零售商 航空公司、银行，酒店……几乎所有的服务业 都会通过微信的方式做生意，而不是做营销 看几个案例…… 南航的微信值机之旅 案例一： 南航微信值机全过程 微信关注“中国南方航空” 输入1，会提示你先进行会员绑定；转到2会员服务，进入绑定页面。 点击页面链接，进入微信绑定页面，输入会员卡号和密码进行绑定 绑定成功 1 2 3 4 Step1:加关注，进行会员绑定 通过南航官网、机场水牌、南航微博等多渠道扫描二维码进行关注 将南航官网渠道的用户信息导入微信中，形成实名制绑定 通过回复指令，完成官网、APP等媒介的所有指令。 返回交互菜单进行绑定成功提示，并提示下一步。 返回主菜单，进行登机牌办理。 并可以查询积分 正式办理登机牌，选择1，提示输入证件号或票号。 南航微信值机全过程 Step2:进行登机牌办理 1 2 3 4 随时提示返回主菜单，网站为按钮式，手机为指令式，手机需更加注重与用户的重复交互 提供多样化服务，最大的价值在于微信会员卡服务 输入身份证号码，返回当前可以办理的航班， 选择座位，输入3，请选择座位的图，点击座位图链接进入座位图页面 南航微信订座体验的全过程 Step3: 选择座位 1 2 办理登机牌成功的值机回执 回到交互菜单消息界面这时候有了确认通知和二维码登机牌。点击二维码链接便是可以直接登机的二维码图。 直接持微信中的二维码图登机 南航微信订座体验的全过程 Step4: 成功办理登机牌，持二维码直接登机 1 2 3 案例二：基于位置的线下餐饮酒店微信营销 当用户在微信中把自己当前的地理位置（微信可以直接发送地图信息）发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码（目前不支持直接付费）。 案例三：电商站内强大的移动有哪些信誉好的足球投注网站 白鸦做的“逛”，用户向逛的帐号发送“鞋子”等商品信息，逛会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击可直接进入逛的移动版页面。 通过微信能够实现电商站内移动有哪些信誉好的足球投注网站功能 案例四：招商银行信用卡的微信应用 1、只要绑定自己微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件），这个简单的机器人已经可以实现我们之前经常用电话银行服务的部分功能。 2、查询 “ 金额 ” 可以查询信用额度，而如果输入 “ 交易流水 ” 等相关业务词汇，也能收到带部分关键字相关的交互内容。 3、很大程度上，微信机器人承担了部分客服如金额和业务查询的功能，虽然尚不能进行支付操作，但照此良好发展看来，这必将在不远的未来实现。 营销方式：中金在线通过微信开放平台接入股市行情数据，为用户提供快捷、轻松、省流量的个股行情查询服务。对微信公众平台的营销模式做了创新性改革，使用户摆脱乏味单一的的信息推送式服务，注重服务的实用性及用户体验的提升。 案例五：中金在线微行情 运营模式:一秒查询个股行情 案例六：平安车险报险功能 平安车险这个帐号还没有对外公布只有很少人测试，但是已经可以让用户直接通过微信报险了。对着平安车险的公众号，直接拍一下车辆刮擦现场，附上地理位置信息，即可完成保险工作，平安那边已经跟用户信息系统对接，已经知道你是谁了。 E-commerce 案例七：黑天鹅蛋糕的SCRM 营销 活动 内容 互动 会员 关怀 有哪些信誉好的足球投注网站 查询 其他 促销 信息 Human being Brand 社会化身份 （social ID) purchase journey （Data） motivation insight Social solution （social community) 微信下单 门店引流 SCRM系统支持 会员体系驱动（积分制） 微信电商体系 微信下单 促销信息 营销活动 会员关怀 生日需求 Call center核实 （姓名、电话、地址等） CRM数据库 线下配送 微信确认 用户信息 （姓名、电话、地址等） 微信5.0财付通直接下单 app 微信purchase journey 黑天鹅蛋糕 “微预定”全面开张 微信 搭配小助手/电商 1.打开微信，扫描二维码，或者有哪些信誉好的足球投注网站黑天鹅蛋糕，加为好友 2.在微信对话中输入要购买的蛋糕，或者输入关键字由我们进行购买推荐 3.预定成功，并确认订单的产品和送货时间 新西兰乳酪的独特味道，天然秘制玫瑰花香，汤姆逊金略带英国金酒酒香的果实，层层相融，乳香萦绕。黑天鹅婚典系列-浪漫，让你们的“爱的承诺”记忆永存。