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系统集成高级项目经理在线考试模拟题 IT服务管理 关注IT服务管理是为了B、使IT高效地支撑业务的运行 服务的核心是B、为顾客提供价值 通过it服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务 It服务管理实践集中体现在B、ITIL ITIL所描述的职能有D、服务台 ISO2000所强调的it管理方法是的 d、PDCA ISO/IEC 20000的适用对象包括C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织 It治理的指导材料A、COBIT COBIT规定了C、IT过程和控制目标 对服务台的理解不妥的A、类似于呼叫中心 某组织建立了一个分布式服务台，最重要的是C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 属于服务台的工作范围C、请求IT部门提供用户现场支持 哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复it服务C、事件管理 有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。结论A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级 问题管理过程是如何支持服务台的工作的D、使已知错误的信息能为服务台所用 不属于问题管理的职责D、维护问题（含已知错误）数据库 问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A、分析现有的全部事件 错误控制的基本任务A、确定临时措施work-around）的细节 哪种变更必需要经过变更管理的授权D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置 哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施A、变更管理 哪个概念属于变更管理的范围A、实施后评审（PIR） 公司要在内网增加一个图形设计工作站，哪个管理过程负责批准实施B、变更管理 发布管理的职责B、储存公司的所有授权软件的原始版本 发布管理过程中（）是最终软件库的角色A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 德尔塔发布、全发布、包发布 （D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发）表述正确 原有的pc机被新安装的一台网络计算机所取代，老的pc机被用作网络打印机（）过程负责在配置管理数据库中登记这种变更B、配置管理 （B、一份技术文件）可作为一个配置项 （B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。）配置基线 为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，（）负责确保cmdb已准确地更新了相关信息C、配置管理 只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库中的数据进行更新。（A、变更管理）负责提供变更指令 针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。要明确配置管理的职责，（A、确保软件模块的质量 ）不属于配置管理的职责 （A、应提供的服务及服务目标）需要包含在服务级别协议中 网络部门和外部组织签订了一份协议已履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在（D、支撑合同（UC））中 针对sla所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审D、服务级别经理 对信息系统的依赖性日益增加，决定要在服务中断后还能继续提供it服务，应实施（B、能力管理）提供保证 （C、可维护性（Maintainability））属于it服务连续性管理 （B、可用性管理和IT服务连续性管理）最有可能用到风险评估及管理方法 能力管理针对的能力水平是(A、充分满足商定好的当前和未来 所需求的能力) 性能管理和资源管理属于(B、能力管理) 应用需求估计是能力管理采用的一种技术.为什么应用需求估计很重要. D、应用所需 要的资源及其性能得以预测 不属于it服务财务管理的范围C、会计审计 It财务管理的表述中正确的是C、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高 成本意识 关于成本类型的说法最准确(C、可细分为成本要素和成本单元) 在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入C、顾客 某公司的财务管理数据要提供授权的用户,安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性D、完整性 在与顾客进行的服务评审中通常不讨论(A、对变更服务的授权) ()不是供方管理的目标D 、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致 (C、建立并维护合格的供方名录)不包括在管理供方及合同的活动中. 对it服务管理的改进不宜采用(D、积累经验和能力，自 下而上地推行服务管理) Iso iec2000的认证审核主要基于哪一项A、文件化的服务管理过程描述 二 多选 it服务管理的组成要素A、人员 C、 信息技术 D、过程 it服务管理的相关方B 、IT设备供应商 C、接受IT服务的顾客 D、组织内的 IT部门 it服务指B、IT所交付的服务 C、IT的 运行服务 it服务管理的目标A、服务可量化度量 B、 以顾客为中心 C、实现约