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第8章 面向角色的管理信息系统 8.1 本章知识框架与学习要求 一个组织中有不同的机构、专业和层次，所以需要不同种类的系统来满足不同的信息管理的需求。没有任何一个系统能够提供一个组织所需要的所有信息。本章面向角色的系统主要是依据管理信息系统所服务的组织不同层次的管理角色来归类的。 本章主要介绍了事务处理系统、决策支持系统、战略信息系统。 8.1.1 知识框架与学习要求 一、事务处理系统(TPS) （掌握） 事物处理系统概述 事物处理系统的管理优势 事物处理系统的基本活动 （二） 事物处理系统的应用 订单录入 销售组合 运货计划 运货执行 库存控制 开发票 顾客交互 路线和调度 二、决策支持系统(DSS) （掌握） （一）决策支持系统概述 决策支持系统的产生 决策支持系统的定义 （二）决策支持系统组成 决策支持系统的概念模式 决策支持系统的三角式系统结构 （三）群体决策支持系统 群体决策支持系统的概念 群体决策支持系统的组成 （四）智能决策支持系统 1.智能决策支持系统的概念 2.智能决策支持系统的结构 三、战略信息系统（SIS） （了解） 企业战略管理概述 企业战略概念及其特征 企业战略的要素和层次 企业战略管理及其特点 战略信息的作用 战略信息管理及其理论体系 战略信息资源 信息资源管理和信息管理 战略信息管理的形成和发展 战略信息管理的理论体系 （1）基于信息资源的战略信息管理理论 （2）基于信息战略的战略信息管理理论 （3）基于信息集成的战略信息管理理论 （4）基于企业信息化的战略信息管理理论 战略信息系统及其规划 战略信息系统 战略信息系统规划的概念和方法 8.1.2 本章重点 本章重点掌握以下几方面的内容： 1．事务处理系统（TPS）的特点和基本活动 2．决策支持系统（DSS）的特征和结构框架 3. 战略信息管理的理论体系 4、战略信息系统规划的概念和方法 8.2 教材习题与解答 8.2.1 习题 一、名词解释 1. TPS 2. DSS 3. GDSS 4..IDSS 5. SIS 6. 企业战略 7. 信息资源管理 二、简答题 1.TPS具有什么特点?它包含那些基本活动？ 2.简述DSS的主要特征。 3.简述决策支持系统的三角式系统结构的组成及其运行原理。 4. GDSS具有哪些主要特征和类型？ 5. 企业的战略信息资源主要有哪些？ 6. 战略信息系统规划与传统的从组织信息需求和组织信息管理角度出发的信息系统规划相比有什么不同？ 三、选择题 1. 事务处理系统面向企业（ ）的管理活动，对企业每日正常运作必需的常规业务所发生的信息进行处理。 A. 高层 B. 低层 C. 中层 D.所有层次 2. 决策支持系统模式被表示为DSS本身以及它与“真实系统”、人和（ ）的关系。 A、外部环境 B、模型库 C、方法库 D、数据库 3. 根据决策问题所在的组织的环境、人员空间分布、决策周期长短等因素，GDSS大致可有以下几种类型：决策场所选择方案、虚拟会议选择方案、远程决策网络选择方案和（ ）。 A.局域决策网络选择方案 B.广域网络决策选择方案 C.互联网络决策选择方案 D.无线网络决策选择方案 4．不同企业事务处理系统处理的具体活动不同，但所有事务处理系统的目标都是为了获取和处理反映企业基本业务的（ ）。 A.质量 B. 强度 C.数据 D.效率 5.战略信息系统属于（ ）。 A、TPS B、KWS C、DSS D、ERP 8.2.2 习题解答 一、名词解释 1. TPS (Transaction Processing System，简记为TPS) 即事务处理系统，是管理信息系统中的基础信息系统，它产生基础数据库，为整个系统服务。所谓事务是指企业的基本业务活动（如顾客订单、收据、时间卡等），对所有企业来说，事务处理系统进行着相同的基础数据处理工作，以反映企业的当前情况，如订单录入、存货控制、工资单、应付账款，应收账款和总分类账处理等。事务处理系统还可称为电子数据处理系统(Electronic Data Processing，简记为EDP)，它面向企业低层的管理活动，对企业每日正常运作必需的常规业务所发生的信息进行处理。TPS是管理信息系统的最初级形式，也是伴随着计算机的诞生而出现的最早的管理信息系统。 2．DSS（Decisio