高校图书馆关系营销策略研究20091230.docVIP

高校图书馆关系营销策略研究 冯涛 (南华大学图书馆,衡阳,421001） 【摘 要】高校图书馆与读者、供应商、院系机构和其它高校图书馆之间的关系是图书馆的事业发展成败的关键，本文分析了关系营销对图书馆发展的作用，就图书馆处理内部员工关系，与读者和机构的关系做了比较深入的阐述，籍此促进图书馆的和谐发展。 【关键词】图书馆，读者，机构，关系 【分类号】G253 Study on the Strategies of Relationship Marketing in University Library FengTao （Library of University of South China,Henghang,421001） 【Abstracts】The relationships of university library among the readers, suppliers,college organizations and other university libraries are the key to the success of library development. This paper analysises the effects of relationship marketing to the development of library. What’s more, it exposits how to deal with internal librarians relations and the relationships readers and colleges to library, which would promote the harmonious development of the library. 【Key Word】Library; Reader; Organization; Relationship 1引言 高校图书馆与读者、供应商、机构以及其它高校图书馆之间的关系是图书馆的事业发展成败的关键，实施关系营销战略有助于提高读者的满意度和忠诚度，有助于树立高校图书馆的良好形象[1]。将关系营销上升到战略层面，有助于高校图书馆更好地提高服务水平和服务质量，是图书馆可持续发展的重要方面。 2 图书馆关系营销概念 关系营销的概念最初是1983年美国学者Berry提出的，指吸引、保持并且增进顾客关系。后来瑞典[J],2008(1):158-160 冯 涛，女，(1968-)，馆员，南华大学图书馆馆员,已发论文数篇 地址：湖南省衡阳市南华大学图书馆421001 lovechz@ 图书馆 供应商 兄弟图书馆 院 系 图书馆内部 读 者