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百货电商纠结路 文／罗贵希 中国倍速增长的电子商务市场，让传统线下 的规模做到多大?还是要有盈利?还是持续增 66 零售企业纷纷触网，水深火热的百货业态则更为 长?诸多问题和疑虑，始终萦绕在百货企业高层 典型。三年前，许多百货企业还处于是否要开辟 们的心中。 传统百货企业在 互联网渠道的疑惑中，而从2012年起，进军电子商 事实上，目前的电子商务确实是一个“无底 电商领域大有可 务，已成为几乎无可争议的趋势。但是，百货企业 洞”，尤其是主流的B2C模式。整个电子商务行业 为，但要转型为 进军电子商务，不仅丽临着电商企业一样的困难， 成本处于一个不合理状态，前期投入过多，但盈利 小百货业态，精 而且渠道、人才、成本等问题更让百货企业产生 遥遥无期。最早尝试网上业务的西单商场、北京 品为主，专注品 了新的纠结。 王府井、上海百联、当代等传统百货企业，其网上 类。而如何结合 而更令百货企业纠结的是：必须做，但却没 业务也算不上成功。目前消费者的关注焦点仍在 自身优劣制定 有现成可行的线上模式作参考。如何结合自身优 价格上，需要企业牺牲利润来追求市场份额，这绝 适宜的线上发 劣制定适宜的线上发展策略，成为传统百货企业 非长久之道。 展策略，是其亟 亟待思考和解决的问题。 但重视线上零售业务的大趋势之下，百货企 待思考和解决的 业的内部也面临诸多问题，而其所面临的问题大 问题。 电商三■门 多相似。最普遍的问题是，线上业务往往是新生 对于一家百货企业而言，选择020将网上人 部门，需要其他部门的配合。但是传统零售和线 99群吸引到线下的商场更为可行，还是跟随B2C大 上业务完全是两种思维、两个模式，内部协作并 潮从线上获得更多收入更好?这是两个完全不同 不顺畅。 的策略，但却都是传统百货自我突破的新出路。 传统零售企业做电商，至少就表面情况看，大 可是，普遍的“联营”模式下，百货企业降低 多处于被动状态，并没有大刀阔斧地布局。与其他 了收益风险，却失去了商品特色和自采能力。这 成熟部门相比，电商部门规模较小，运营自主I生极 是很多传统百货对试水电商仍持谨慎态度的根本 低。对此，业界出现了两种声音：一种是认为百货 原因之一。 企业若不舍得投入，传统百货试水电商将难有作 由于互联网渠道用户的转移成本很低，比价 为；另一种观点则认为百货企业做线上业务不能 变得更加容易，消费者养成了追求低价的习惯。价 拔苗助长，应以健康、能够盈利的商业模式实现 格高了没人买账，而传统百货企业的议价能力有 发展。 限，商品价格无法成为最有利的竞争优势。 同时，还有很多传统百货不知道该如何平衡 020蕾梅止渴 线上线下渠道的冲突，害怕网上低价冲击到实体 电子商务和传统百货最大的区别在于，电子商