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电子商务企业的社会责任建设探讨 孙仁祥 中山火炬职业技术学院 广东 中山 528456 【摘 要 】本文针对 目前电子商务企业社会责任缺失的问题，阐明了社会责任丧失的危害，分析了电子商务企业社会责任感缺失的原 因，对此进行 了深入思考 ，指明了构建 电子商务企业社会责任感的体系之路 ，只有通过政府 、社会、企业等多方面开展合作形成合力，才 能最终打违 企业社会责任缺失的防火墙，实现 电子商务的健康 发展 。 【关键词 】电子商务 企业道德 社会责任 中图分类号：F713．36文献标识码：A文章编号：l009—4067(2012)06．24．03 一 、 我国电子商务企业社会责任缺失的问题 但是网站无法对企业产品质量进行认证和检测，有的网站利用退 根据 中国互联 网络信息中心发布的 第29次中国互联 网络发 换的时间差或消费者退换货不方便的情况大力销售劣质品，也影 展状况统计报告》显示 ，截至2011年12月底 ，我国网民规模达到5． 响了交易平 台的声誉 。 13亿，手机网民达到3．564L，网民规模成世界第一，电子商务发展 (四)消费者个人信息遭到泄露 有了很好的市场条件 。同时，不少不法分子开始将黑手伸 向互联 曾经有广州 日报报道 ，广州或深圳等地银行曾经利用储户信 网，导致 网络安全威胁和诚信危机事件频发。随着 电子商务 的快 息在 网上销售，每 l0万个客户售价数百元。另外 ，一些公司利用网 速发展 ，也陆续发生了一些 电子商务企业缺失社会责任的情况。 站消费者注册信息或其他便利 ，把消费者 的个人信息在网上进行 根据2009年6月发布的 《中国电子商务诚信状况调查》报告显示， 出售 ，导致个人信息泄露 。同时，购物中消费者的支付安全得不到 23．5％的企业和26．34％的个人对 电子商务最大的担心是电子商务 较好的保障。为预防黑客闯入 网络盗取信息，需要通过CA认证中 诚信 问题 。具体表现在产品质量、售后服务、安全性得不到保障以 心进行电子签名和认证 ，加强网络交易的服务器安全，而 目前我国 及网上信息可靠度不高 。甚至一些企业借助 电子商务销售假冒伪 CA认证权的归属及其管理问题还有待解决。 劣商品，或肆意诋毁对手的声誉 ，或侵犯其他企业的商业机密。 二、电子商务企业社会责任缺失的危害 (～)假货盛行 、假冒商家 2010年儿月1日，全球标准化组织发布了ISO26000企业社会责 由于一些 电商企业缺乏社会责任意识 ，致使网上充斥着侵犯 任指南，标志着企业社会责任在全球已经列入重要议事 日程 。目 知识产权和制售假 冒伪劣商 品、恶意欺诈甚至违法犯罪等现象 。 前国际社会责任组织出台了SA8000企业社会责任标准 ，作为全球 据今年3月28日Ⅸ南方 日报》报道 ，网购平台成了假货泛滥重灾区， 规范的企业社会责任体系。目前 由于我国部分 电子商务企业管理 名优白酒的 “高仿”品公开在 网上销售。该报记者周照发现 ，在阿 人员丧失了社会责任感，致使一些企业和个人都受到伤害，如付款 里巴巴网站有一家南京企业 “低价供应高仿五粮液i6l8”，数量高 不发货，或以次充好 ，带来了较大的经济损失。同时，由于社会信用 达10000箱 ，价格为600元 ／箱 ，并供应5O元／瓶的洋河经典海之蓝 。据 降低 ，导致我国每年 因为社会信用损失在5000亿元以上。 称 ，其外观包装仿真度在95％以上 ，并拥有专业的调酒师，普通民 所谓 “不诚信，无网商 。”没有诚信 ，企业在 电子商务条件下无 众很难分辨真假。 法长期立足 。诚信是企业社会责任 的基石和根本 ，电子商务企业 更有一些企业甚至修改企业 的近似域名假 冒商家欺骗消费 如果缺乏社会责任，会逐渐降低消费者对企业乃至电子商务的信 者 ，从而套取消费者的信用卡账户和密码。根据统计显示 ，有8％的 任感，并进一步影响电子商务行业的健康发展。正因为如此，马云 网民约3880万人在 网上遇到过消