金立专卖店营运管理操作规范.docVIP

金立专卖店营运管理操作规范 内 容 营运目的。 打造强势、规范的零售终端，提升良好的品牌形象,扩大市场影响力。 主要职责。 提升销量。 2、形象规范。 3、营运规划。 因此，营运管理主要是行使的是规划、指导、协调、规范的职能，具体的执行是各办的当区销售部人员。 三、营运纲要。 《金立专卖店营运管理手册》主要内容如下：（说明:此手册只作为营运专员营运的管理指南，主要以直营店的营运思路来确定的营运框架和运行细则,根据专卖店的不同类型直营店、加盟店、店中店、运营合作店具体情况来进行相应的操作和规范。） 目 录 第一章 总则 第二章 组织结构 第三章 岗位职责及管理 第四章 作业标准 第五章 销售技巧 第六章 客情服务 第七章 展示规范 第八章 货品管理及退货 第九章 盘点事项 第十章 备用金与报销事项 第十一章 收银事项与要求 第十二章 推广活动注意事项 第十三章 公司有关部门人员巡店事 五、营运细则。 营运专员设置。 由营运专员对一定区域内店家进行巡察； 20家-30家店/人，每个月要巡访率在80%以上； 根据店数的增加，再合理的增加营运专员。 运营模式：“五统一”：统一规划、统一形象、统一促销、统一宣传、统一管理。 统一规划：每个地、州、市的专卖店或店中店由专卖店对其它建设要求进行总体规划。 统一形象：使用并遵循全省统一的金立专卖店VI应用规范，规范主要包括以下内容： A店面标识：门头、门楣、灯箱等 B店内标识：形象墙、功能区指示牌等 C店内布局：灯光设计、墙面色调等 D营业用具：终端专柜、体验台等 统一营销： 全省性或地区性的专卖店或店中店统一营销活动，发挥专卖店规模优势，形成联动效应，营造终端销售的氛围。 统一宣传： A统一设计专卖店对宣传界面，统一专卖店宣传口号，安排制作媒体宣传材料，扩大专卖店的影响力，有效区隔综合店，提升专卖店形象。 B专卖店合作商必须服从我公司管理，在专卖店或店中店内不能出现其它品牌或产品广告。 (5)统一管理： 采用全省统一的终端销售管理系统，实现专卖店系统支撑和信息管理的统一性,如: 统一的销量日报统计、有专卖店营运专员对网点进行巡店，对各店的经营进行指导、形象进行规范，等。 3、店面管理： 现场环境管理。（详见《金立手机专卖店营运手册》） 营运规划： 销售计划： （1）所辖区网点销售总任务量的确定； （2）评估所在区域的市场情况、商家经营实力； （3）合理的把月总任务量分到所辖各专卖店网点及日销售数量； （4）根据各店情况，制定相应的确保措施； 2）促销计划：（1）每月一个网点至少一场专卖店专项促销活动规划； （2）制备相关的物料及发放跟进； （3）协调各办事处及市场部相关人员开展活动； （4）效果评估及总结； 注：促销活动特点： A专项性：只有专卖店才能能用； B重点投入：政策力度比综合店力度大； 3）重点商品计划：智能机、双模机、超长待机等重点机型的销售推广按排。 （1）重点陈列； （2）店内主推； （3）广宣更新； 4）专卖陈列计划： （1）陈列突显； （2）摆放整洁； 5）人员培训计划：（与培训部协调进行如下 科目培训） （1）对各办督导进行专卖店的店面管理培训； （2）对促销员进行销售技巧、服务技巧、产品知识的培训； 5、竞争品牌情报收集： 竞争品牌新品动态； 促销活动情况； 人员动态； 巡店拜访。 对店内经营管理情况进行实地了解，并填写《金立专卖店市场拜访表》： 附表一、 金立专卖店市场拜访表 专卖店 营运专员： 年 月 日 星期 区 域 地 址 店面 形象 1、门头：1）完好：是□ 否□ 2)整洁：是□ 否□ 2、灯箱：1）整洁：是□ 否□ 2）亮灯：是□ 否□ 3）灯光片：更换及时：是□ 否□ 整洁：是□ 否□ 其它店面形象情况：