运输管理所制度汇编.docVIP

岗位职责及规章制度汇编 邵武市运输管理所 2011年2月修订 目 录 一、运管所服务企业具体措施………………………………………1 二、运管所便民服务承诺……………………………………………2 三、岗位职责…………………………………………………………3 （一）运管所工作职责………………………………………………3 （二）运管所长工作职责……………………………………………4 （三）党支部书记工作职责…………………………………………4 （四）副所长工作职责………………………………………………5 （五）综合办公室工作职责…………………………………………5 （六）客运管理股工作职责…………………………………………5 （七）货运管理股（培训股）工作职责……………………………6 （八）车辆维修管理股工作职责……………………………………6 （九）稽查队工作职责………………………………………………6 （十）驻站办工作职责……………………………………………7 四、规章制度…………………………………………………………8 （一）运管所人员工作、学习制度…………………………………8 （二）交通运管部门廉政制度………………………………………9 （三）交通运管部门从严治队严肃纪律六条规定…………………10 （四）交通运管部门效能建设政风行风建设五项制度……………11 （五）运政人员办事“六公开”制度………………………………12 （六）运政人员“十查十看”内容…………………………………12 （七）交通运管部门文明公约………………………………………13 （八）文明用语与服务忌语…………………………………………13 （九）交通运政稽查人员“五不准”………………………………14 （十）交通运管部门行业统计工作制度……………………………14 （十一）安全稳定信访制度…………………………………………15 一、运管所服务企业具体措施 1、在具体措施上抓好“四个结合”。即效能建设与政风行风建设相结合，与建立服务型机关相结合，与贯彻实施《行政许可法》、《道路运输条例》相结合，与建立长效的效能政风行风建设工作机制相结合。 2、运政大厅实行值班制度。窗口工作人员实行AB角亮证挂牌上岗制度，工作人员使用文明用语，开展微笑服务。设置“人员去向牌”，开展告知服务、预约服务及导办服务。实行首问责任制、限时办结制、否定报备制，错案（失职）追究制和社会服务承诺制等项工作制度。 3、建立社会公众监督平台。在运政服务大厅设立《运政监督合》、《效能行风监督台》、《人员去向牌》，并设立了投诉箱和投诉电话，便于群众监督举报。对各项制度、规定进行公示。对行政许可项目的办事程序，办事时限，法规依据全部公示上墙，以醒目的公示事项对照工作人员是否按规定办。同时，还聘请市人大、政协、市直有关部门领导以及新闻媒体、服务对象代表为效能政风行风建设监督员，进行不定期的明查暗访。 4、落实便民的具体措施。一是规范道路客运经营行为，设立监督投诉电话，接受广大旅客的监督。二是对客运车辆的车容车貌做到卫生整洁，车内设立旅客意见簿，广泛收集旅客意见。三是加强对驾乘人员的职业道德和安全教育，提升驾驶人员爱岗敬业的服务意识，把安全行车工作切实落到实处。 5、把优化环境，和项目带动经济发展战略作为第一要务来抓，为到邵武投资的客商营造宽松有序的发展环境，主动与前来办企业的客商联系，努力建立亲商、助商、扶商的导向机制。主动上门了解客商，每月走访客商。了解他们在兴办企业中需要提供什么样的交通运输服务，听取他们的意见。对在工业园区、工业项目平台内部施工车辆的其他机动车养路费、货运附加费按50%比例包干统缴。为优化客商投资环境，在邵武市境内取消自用车标志牌审批手续，为客商营造更为宽松的交通运输服务环境。积极主动帮助客商解困，把为客商提供优质服务为已任，把客商满意不满意、答应不答应作为纠风工作的一项重要内容。 二、运管所便民服务承诺 1、道路运输车辆配发道路运输证、二级维护签章，资料齐全即来即办。 2、对企业的运输车辆不严重违章的不检查、不扣车、不扣证、不罚款。 3、运管人员为业主服务做到不吃、不拿、不卡、不要。 4、对举报投诉件做到件件有调查处理，件件有答复。 三、岗位职责 （一）运管所工作职责 1、具体组织实施道路、水路运输的行业政策、规章和技术标准； 2、维护运输行业的平等竞争秩序，承担道路、水路运输（含城市出租汽车客运）、汽车（船舶）维修、车辆技术性能检测评定，道路客货运场站、汽车驾驶学校和驾驶员培训工作，以及其他交通服务业的行业管理和行政执法工作； 3、组织实施国家重点物资运输和紧急运输，承担全市交通运力的宏观调控和汽车客运线路的审查，承担公路、水路运输业引进外资的立项审核转报； 4、负责公路协外运输审核、转报工作；