跨文化管理与沟通.docxVIP

课程名称 :《管理沟通》课程专题研究：跨文化管理与沟通学院:经济管理学院专业与班级:金融0901金融0902 经济0901小组成员姓名（学号）:陈思维贺晓雪余潞栾子越王依然任课教师:吕海军提交日期:2011-12-2【摘要】在合资企业建立、成长和发展的全过程中，各方合作者都是带着各自的个性特点和本国、本地域的社会文化背景来参与的，这就注定了合资企业的“合作”不会是风平浪静的。外商在输入管理、资金、技术的同时，也输入了他们的文化。因此，合资企业的跨国管理已经突破了传统意义上的单纯的管理内涵，在其深层次中蕴涵着文化的交流、文化的冲撞及适合于合资企业生存的一种新的文化的再生，而这种新的文化绝对不是存在于合资企业内部几种文化的简单的“物理结合”，它是在为管理者和被管理者共同理解和认可之后的一种全新的文化观念。有调查显示，约82%的跨国公司的失败是因为跨文化管理失败而导致的。因而如何进行有效的跨文化管理沟通就成了合资企业管理的关键所在，本文就将结合戴尔和海尔两公司的案例来对合资企业的跨文化管理进行剖析。【关键词】跨文化管理沟通戴尔海尔合资企业一、跨文化管理沟通概述进入二十一世纪以后，以信息技术为代表的技术革命推动了跨国公司普遍化和经济的全球化趋势。交易成本与管理成本的大幅度下降促使越来越多的企业跨出国门投入到世界市场的竞争中去，十九世纪末出现的跨国公司，今天已经完全普遍化。据有关资料显示，跨国经营的企业已占全世界企业总数的60%，几乎所有的企业，其业务都与其他国家的企业有直接或间接的联系。管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它深深地植根于文化之中，在合资企业的跨文化管理过程中，这一点就尤为明显。20世纪60年代和70年代，日本企业在跨国管理中由于注重目标、宗教信仰、人和目标等“软”要素，成功地进行了跨文化管理。20世纪70年代后期，跨文化管理学在美国应运而生。跨文化管理研究的是组织管理与不同国家文化之间的关系，即跨越国家边界的组织管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻求超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的价值，而跨文化管理沟通就是指处于两种或以上不同社会背景下的企业内部或外部人员进行的管理性质的沟通。随着越来越多跨国公司进入中国，大量的中国企业走出去，国内企业以及管理人员不得不面对这样一个新的问题：一方面，如何在国内与来自于不同国家的跨国公司进行合作；另一方面，走出去的企业如何融入到不同国家的文化中去。跨国公司经营中如何聚合彼此的核心能力以开拓新领域，产生的1 + 1 2合成效应，是其发展中共同关注的问题。跨国公司经营中因母文化、各自企业文化的差异，冲突是显而易见的，它对1 + 1 2的合成效应有相当大的制约作用，因此，跨国公司进行有效的跨文化管理沟通就显得十分重要。沟通作为企业管理的基本行为，是企业成员交换信息、交流情感、共享智慧、消除分歧的根本途径。对于跨文化管理的企业，必须建立一套相应的跨文化管理机制，有效及时地沟通企业与外部经营环境及企业内部的不同文化背景员工的思想，充分调动来自不同文化背景员工的积极性，为企业创造更大的效益。只有将上述问题解决好了，才能发挥跨国公司与国内企业的优势互补，从而实现我们提升中国企业竞争力的最终目标，而解决上述问题的基础就是在跨文化管理的过程中利用恰当的沟通方式解决文化冲突的问题，化解多元文化之间的矛盾，形成促进企业发展的凝聚力。为了更为具体和深刻地讨论跨文化管理沟通在企业管理经营中的具体表现及其重要意义和经验教训。本文选取了在企业跨文化管理方面可以作为典型代表的的中国的外资企业——戴尔和中国的海外企业——海尔，并结合这两家公司在跨文化管理方面的具体做法对跨文化管理中存在的相关问题进行研究和分析。二、戴尔案例戴尔公司，是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PCs Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。戴尔最大的特色是它的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门，此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。然而卸下世界销售冠军的皇冠，褪下辉煌光鲜的外表，真实的戴尔与人们的想象有太多的不同。戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国，在中国区的总部设在福建厦门，厦门区包涵戴尔公司商务机生产工厂和全部