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自考商务管理专业 组织行为学 历年简答论述题 2003年 21.组织设计的权变因素有哪些？ 企业战略 企业规模 技术水平 环境（不确定性） 22.群体与团队的区别。 群体：可分为正式群体和非正式群体，两个以上的个体因为目标而组合在一起的组合 团队：能产生积极协调作用，使整体绩效大于个人绩效之和的群体 23.个体力量与群体动力之间的关系。 群体动力：群体成员为追求群体目标而产生的力量，可看做个体力量综合 个体力量：个体为追求和实现目标的决心和能力 群体动力受个体力量的影响，大不等于个体力量的简单加和，因为集体协作和激励的作用，往往大于个体力量的加和 24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。 指示型：能力低，愿意接受命令 说明型：执行结构化任务时 支持型：共同磋商，由员工进行决策和管理 成就导向型：当任务结构不清时，会激发下属努力水平 25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。 领导风格应适应下属的“成熟度” ，包括两项要素：工作成熟度（知识和技能）和心理成熟度（意愿和动机） 26.克服沟通障碍的方法有哪几种？ 进行反馈 积极倾听 消除物理障碍 抑制情绪 注意非言语提示 27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分） 评判标准：有益的冲突，可以支持群体目标，提高组织绩效，具有建设性的冲突 功能失效冲突：有害的冲突，阻碍工作绩效 28.库尔特?卢因三步变革模型的含义。（10分） 解冻 变革 重新冻结 29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分） 2004年 人际关系学有哪些主要观点 人是复杂的人 人与人之间的关系是影响团队士气的关键因素 非正式组织影响员工行为 通过提高员工满足感来调动积极性 简述例行问题和例外问题 例行问题：经常反复出现、相关信息完整、容易确定的问题 例外问题：偶尔发生、新颖的、结构不分明、具有重大影响的问题 提高谈判技能有哪些策略？ 研究对手 以积极的方式开始谈判 针对问题不对人 不要太在意最初的报价 重视双赢的解决方案 以开放的姿态接纳第三方的帮助 学习型组织有哪些特征？ 有一个人人赞同的共同理念 工作中摈弃旧的思维方式和常规程序 成员对组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考 人与人之间坦率沟通，不担心批评与惩罚 摈弃个人利益和部门利益，为实现组织目标共同工作 事业部制 按产品、地区、市场来划分事业部 相对独立经营、独立核算、拥有一定的经营自主权，设有相应的职能部门 既是总公司控制的利润中心，又是产品或市场的责任单位，有自己独立的产品和市场 总公司的最高管理层具有人事、财务、价格和监督权，利用利润杠杆对事业部进行控制 事业部经理根据首席执行官的指令进行工作，并统一领导事业部的各项工作 何谓群体凝聚力 群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力 简述狭义行为和广义行为？ 狭义行为：外显的活动 广义行为：心理和行为的统称 联系实际谈谈对单项沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义？ 单向沟通：只有信息发送者发出的信息流，无接收者的反馈，单方面沟通（或只有接收反馈，无回复） 双向沟通：既有发出的信息流又有反馈，双向互动式沟通既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道 试述小道消息传播的原因和减小小道消息消极影响的建议 传播原因：建构和环节焦虑 使支离破碎的信息能说得通 将群体成员组织成一个整体 表明信息发送者的地位或权力 减少消极影响的方法：公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为 对目前的决策，强调积极以及不利的方面 公开讨论可能出现的最差结局 联系实际，谈谈员工应对不公平的办法 自我安慰 改变参照对象 改变比较对象的付出或所得 采取行动改变自己的付出和所得 摆脱目前的分配关系 领导风格理论对公司改革成败的影响 独裁型 参与型 放任型 民主型 2005年 影响压力缓和剂的因素有哪些？ 顽强的性格 对压力的知觉判断 生理条件 过去的经验和学习 影响沟通方法选择的因素有哪些？ 沟通焦虑 沟通方法传递信息的丰富性 信息内容是常规还是非常规 简述群体决策 由全体的多数成员而不是由个人进行的决策行为 组织中的决策多数是群体决策 全体包括委员会 工作队 审查组 研究小组 管理者40%时间花在会议上 简述群体思维现象 全体成员将他们的假设合理化，并继续强化这种假设 对全体共同观点持怀疑态度的人，成员将对其施加压力 那些持怀疑或保留态度的人，往往保持沉默甚至降低自己看法的重要习惯，以避免冲突 存在无异议错觉，即认为沉默即表示赞同 简