办公室情绪管理技巧.ppt

平等 你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人要不卑不亢 信用 言行一致，表里如一，会带来安全感 互惠 体谅他人在精神上合生理上的需要，甚至要从物质上合生活上关心他人 选择 不要强迫他人超乎他个人的自由意志的事情，如此相处起来会更自然 A-B-O模式 良好的沟通的模式 将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心 松懈之心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束的畅所欲言，你变可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心房 设身处地：站在对方的立场为他着想，相信对方也能感受到对方的诚意 避免人身攻击 公式：感受 --事实 --事实 --事实--感受 1.感受：你当然生气了 2.事实：你加班的那么辛苦 3.事实：小孩现在还在医院里 4.事实：工作上别的单位还不能配合你 5.感受：如果我是你，我比你还生气 你在分享他的感受，但是并没有同意的 行为 80/20 法则 80%聆听 20%说服 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时的提出问题：可使对方感到你全神贯注的倾听，如“然后呢？” 最佳的表达者通常是最佳的聆听者 抓住对方的情绪(形容词)，然后重复，引对方做更深入的回应 像剥洋葱一样 我觉得真沮丧 对呀，你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀，我也觉得这不公平 真的很不公平…… 幽默感通常是润滑剂，可以缓解情绪，带动气氛，化解尴尬，去除张力 保持赤子之心，充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染 学会说不，你的生活将会更美好 直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不允许环境不允许…… 用一群人来拒绝，如委员会不允许 巧妙转移法：先表示同情或予以赞美，然后再提出理由加以拒绝，温和而坚持，不答应也不至于撕破脸皮 不用开口法：摇头或微笑中断 把握时机，当你发现对方可圈可点的行为或事迹，请毫无保留的表达你的赞美之情 真心诚意，不要言过其实，注视着对方 具体明确，使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话 快乐的时候多和你的同事分享你的快乐 悲伤的时候，把你的不愉快用微笑代替，找到一个可以倾诉的对象 不怀有对任何人的偏见，积极的适应工作环境 正确的区分工作和私事，处理好自己的情绪 善于沟通，有同理心 有时候，或许生活的成功或者收获只 在于我们如何的控制住我们自己的情 绪，掌握好生活的节奏。 认识自己，学会与同事相处 ??? 一位很有成就的企业家陪同他的父亲，到一家高 贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在 为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想起当年自 己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说： “如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演 奏了。” “是呀，孩子，”他父亲回答，“不过那 样的话，你现在就不会在这儿用餐了。” ???我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。 原来获得赏识很简单， 养成好习惯就行了。 小尼姑去见师父：“我遁入空门多年，每天茹素礼佛，暮鼓晨钟，经读得愈多，心中的个念不减反增，怎么办？” “点一盏灯，照亮你，且不留下你的身影，就通悟了！” 十年过去…有所尼姑庵远近驰名，大家都称之为万灯庵；因为其中点满了灯，成千上万的灯，使人走入其间，仿佛步人一片灯海，灿烂辉煌。这庵的主持，就是当年的小尼姑，虽年高徒众，但仍不快乐，因尽管做一桩功德点一盏灯，却还是总会见到自己的影子， 甚至灯愈亮，影子愈显；灯愈多，影子也愈多。她一直困惑，直到圆寂前通悟。她没有在万灯之间找到一生寻求的东西，却在黑暗的禅房里悟道，她发觉身外的成就再高，灯再亮，却只能造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心无挂碍。 有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。 原来出人头地很简单， 吃点亏就行了。 有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆，应该如何找？”有人说“从草堆中心线开始找。”有人说“从草堆的最凹处开始找。”教练说“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。” 原来寻找成功的方法很简单， 从一数到十不要跳过就行了。 田里的青蛙：“你这里太危险，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。 原来掌握命运的方法很简单， 远离懒惰就行了。 有一只小鸡破壳而出的时候，