加强护士岗位服务2010.2。5演稿.pptVIP

加强护士岗位服务意识， 防范医患纠纷 2010年2月5日 加强护士岗位服务意识，防范医患纠纷 学习的目的： 1.完成2月的护士学习计划。 2.进行春节前的护理安全教育。 3提高护士岗位服务意识 今天所讲的内容： 一、加强护士岗位意识的紧迫性、重要性 二、如何加强护士岗位意识，防范医患纠纷 一、加强护士岗位意识的紧迫性、重要性 （一）国内医院面临的形势： 1政府财力投入不足：全国省级医院负债约3-5亿，市级医院负债约1-2亿，县级医院负债约1-3千万。90%的支出靠收费获得。 2.患者的期望值高，有限的医学技术的发展满足不了病人的需求 3.医疗技术服务收费低，医药费用过高，医院的利润低，医护人员收入低 一、加强护士岗位意识的紧迫性、重要性 4.医院之间的竞争加大： 服务更是医院竞争的焦点与关键，参与服务的主体是谁？---------护士。 护理服务的质量就是医院的整体服务质量 5.医疗纠纷的处理机制不完善：医患关系紧张，“医闹”困扰成为全国现象 关于医闹： 人得了疾病，首先想到的是医院，如果治疗无效，你首先想到的是什么？家属想到的不是哀悼死者，也不是询问医生病人死亡原因，医闹， “对病人来说，一闹就有钱，小闹给小钱，大闹给大钱，那谁不闹、谁不往狠里闹 对于医院来说，政府既不保护他们的合法权利，也不细察他们医疗行为的责任，给钱就摆平，那么这种导向又会生出什么样的后果？” 目前各种因素导致进入一个恶性循环。恶性事件已经成为“按下葫芦浮起瓢”。政府不能切实负起责任来，建立合理、有序的规则，明确三方责任以及发生矛盾后各自的行为规范。 人的问题比钱的问题还要难办。“医闹问题的关键就是政府管理缺位。” 据卫生部统计，在医疗纠纷发生后，有70%以上的医院发生过患者殴打、威胁、辱骂医务人员事件；60%的医院发生过患者死后家属在医院内摆花圈、拉横幅、设灵堂等情况；其中43.86%发展成打砸医院的恶性倾向… 医院不得不八仙过海、各展神通，其措施五花八门，让人啼笑皆非。有请警察作副院长的，有聘请会武术的医生的，有医生护士戴头盔上班的，有给医院安装电子眼和暗门的，甚至有找黑道以黑治黑的… 据卫生部统计，在医疗纠纷发生后，有70%以上的医院发生过患者殴打、威胁、辱骂医务人员事件；60%的医院发生过患者死后家属在医院内摆花圈、拉横幅、设灵堂等情况；其中43.86%发展成打砸医院的恶性倾向… 医院不得不八仙过海、各展神通，其措施五花八门，让人啼笑皆非。有请警察作副院长的，有聘请会武术的医生的，有医生护士戴头盔上班的，有给医院安装电子眼和暗门的，甚至有找黑道以黑治黑的… ?“医学是个高风险的事情，也是一个有局限的事情。不是说你把钱堆上去，病一定就能治好，人一定就能救活。” 公众不能够更加了解医学的局限性。“医生，医生，为什么不叫医死呢？医生一个目标就是要把病人医活。但是，医生不是神仙。现在，世界上的误诊率大概有20%~30%。” “但是，公安也很难处理，什么叫‘医闹’？对‘医闹’怎么处理？法律上并没有明确的界定。参照治安管理处罚法吧，什么情况叫扰乱了医院秩序？患方打骂医护人员证据怎样搜集？都是问题。” 医患纠纷并不只是医患双方的矛盾，而是各种社会矛盾的集中体现。比如，国家对医院的投入不足，部分医院的市场行为过度；信息不对称，患者往往认为只要有病，医院就一定能治好。 此外，一些媒体报道有失偏颇，对医院的负面报道较多，也不利于相互理解。 患者和医生本来应该是朋友，共同的敌人是疾病。但是，现在我们的医护人员压力太大，被打骂是常事。过度检查，过度用药，有些固然是经济利益驱动，但也有些是为了保护自己，为了保险起见。 一些高风险的手术以前都可以做，而现在有时候就没人愿意做，就是因为医生害怕担风险。现在看来受伤害的是医生，但长期发展下去，最终受伤害的还是病人。” （二）护理工作的标准要求不断增加 1.2010年全国护理工作会议1月27—28日在江苏南京召开，新下发护理工作的文件有： 卫医政发〔2010〕7号关于加强医院临床护理工作的通知 卫办医政发〔2010〕13号关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 卫医政发〔2010〕9号卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通知 : 《住院患者基础护理服务项目（试行） 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 2010年的重点护理工作总体要求概括： 1是把强化基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐作为今年工作的重中之重，做出成绩，显出实效；2是进一步加强护理管理，探索实施科学的护理管理体制和运行机制； 3是在总结和评估《中