新华书店太原书城员工满意度提升浅析 正文.doc.docVIP

目 录 摘要 2 关键词 2 一、员工满意度概述 3 （一）员工满意度的概念 3 （二）影响员工满意度的因素 3 （三）员工满意度的作用 3 二、新华书店太原书城员工满意度现状及存在的问题 4 （一）太原书城员工满意度现状 4 （二）太原书城员工满意存在的问题 5 （三）太原书城采取员工满意度管理的必要性 5 三、新华书店太原书城提升员工满意度的措施 5 （一）制定和实施公平，合理的薪酬制度和绩效评估体系 5 （二）制定公平公正的选拔机制 6 （三）重视培训，进行职业生涯管理 6 （四）营造尊重和关心员工的企业氛围 7 总结 8 参考文献 9  摘要 企业的中心是利润，是生存和发展的必要条件，而要实现利润目标就需要取得目标顾客的满意，顾客满意度又取决于员工满意度。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力，才能更好的发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。制定和实施公平合理的薪酬制度和绩效评估体系促进员工的事业发展营造尊重和关心员工的企业氛围长的发展和进步被誉为世界第一CEO的杰克·韦尔奇曾经在你的企业中，80%的利润来自于满意员工。知识经济时代强调人力资源是企业发展和保持持续竞争优势的重要资源人力资源管理已成为现代企业一项能有满意的员工才有令人满意的业绩进而才会有满意的顾客反过来又能促进员工自身的发展不满意的员工将会成为企业的隐形内耗不仅造成个体工作效影响整体士气、影响企业形象的危险因此研究员工满意度的将为企业提高员工满意度企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。《辞海》中满意人的一种感觉状态、水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意的感觉越强烈，满意度就越大；反之，满意的感觉越弱，满意度越低。员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度最早研究员工满意度的是Hoppock），他于1935年率先提出了员工满意度这个概念，开创了员工满意度研究的先河。他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的主观反应此后便成为诸家学者竞相探讨的课题影响员工满意度的关键因素集中在公平性这三个字上集中反映在： 薪酬 、绩效和职业发展三个方面越来越多的企业逐步认识到员工是企业极其宝贵的财富，提高员工满意度将成为企业人力资源投资的着眼点和人力资源保值升值的重要手段。只有切实从员工的角度出发，以人为本，通过各种方式使员工满意，企业为顾客满意而出的努力，才能见效。也才能从根本上保证企业长远的发展。 员工满意度是最近二十年来企业管理的一个热点问题，不同学者从不同的角度指出了员工满意度的重要，归纳起来，主要体现为以下三个方面首先，员工满意度就是企业所追求的一个绩效目标。学者们和企业家越来越认识到，企业存在的目的并不仅仅是为了帮助股东获得最大的收益，还必须考虑其它利益相关者，比如，对于顾客来说，企业要为顾客提供能够满足他们需求的高质量产品；对于社会来说，企业要不损害整个社会的利益并尽力提高社会总体的效用；对于企业内部的员工来说，企业不但要为员工的生存的提供物质基础，还要让员工从工作中获得精神上寄托和追求，员工满意度水平的高低，就成为衡量企业在员工方面绩效表现的标尺。其次，员工满意度是进行企业诊断的一个依据。企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定了他们的工作积极性水平，从而影响人力资源为构建竞争优势所做出贡献的大小。定期的员工满意度调查就像为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。，员工满意度是企业未来发展的基石。企业应该将员工满意度视作面向未来的指标，利用员工满意度来监测未来人力资源的稳定和发展。通过定期进行员工满意度调查，企业可以及时预知人员的离职意向以及可能的流动率，当员工满意度指标低于警戒水平时，企业就能够通过事先采取有效的整改措施，有效预防人才的流失，从而为企业的壮大提供可靠的人才保障。随着越来越多的跨国公司进入中国，它们在本土化过程中同我国企业所展开的人才争夺战也会愈来愈激烈。对于我国企业来说，通过提高员工满意度，可以吸引优秀人才的加盟并防止自身人才的流失，进而维持企业人才队伍的稳定和壮大，对于获取竞争优势具有非常重要的意义。 企业人员流动率低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率 ，更高的工作效率意味着更大的利润员工对企业满意度低多因感