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成都JH装饰公司绩效管理体系 第三章成都JH装饰公司绩效管理现状及问题分析 任何公司在其发展过程中都会出现管理方面的问题，当今社会绩效管理方面 的问题对于公司的发展来说尤为重要。成都JH装饰公司从成立至今历经近十年 的发展，公司规模在不断扩大，但公司中的管理问题尤其是人力资源管理中的绩 效管理问题也日益凸现出来。公司要想取得进一步发展，就必须提高公司的服务 质量，提升公司的竞争力。盖恩在1992年就指出：“实际上绩效管理过程可以加 强全面质量管理”。通过分析成都JH装饰公司现行绩效管理体系中存在的问 题，找出问题的症结所在，并针对这些绩效管理体系中的问题设计出符合公司现 目前发展阶段的新的绩效管理体系，这样才能达到优化公司管理、提高公司服务 质量、提升公司在业界竞争力的目的。 3.1成都JH装饰公司简介 自二十世纪九十年代我国实施住房改革以来，成都的房地产业与全国各地一 样迅速发展起来，在最近十年达到了一个高峰，房价在十年间翻了几番，房地产 业的发展也极大地带动了成都建筑装饰业的发展。成都JH装饰公司就是在这种 房地产业和建筑装饰业高速发展的情况下建立的。 成都JH装饰公司是一家主要从事住宅及中小型公用建筑、办公场所等的设 计、装修和施工的建筑装饰公司。公司成立于2002年，是由现任董事长在最初的 自己带领的十几人的装修队的基础上成立的建筑装饰公司。公司初成立时由于员 工文化素质不高，只有董事长一人具有中专学历，80年代毕业于建筑中专学校， 其他的都是只有高中或更低的文化水平，因而公司在成立之后与之前装修队所做 的活没有多大差异，只能从最基本的家庭装修做起，并且在公司管理上与之前的 装修队管理也没有差异，员工薪资由董事长也就是以前的装修队队长决定。公司 董事长深知在文化知识方面的不足，而当时公司又处于初创期，没有足够的经费 聘请高学历的人，公司董事长和一般的人员与以前一样深入工地施工。这些人员 虽然文化素质不高，但有着丰富的装修经验，他们深知装修质量是公司生存与发 展的关键，而服务水平是公司赢得更多客户的保障，因此，公司在成立时就提出 了“确保每一个工程的质量，以服务赢得客户的赞誉”的经营理念，狠抓质量， 真心服务，很快赢得了客户的赞誉，也得到了业界的认同。 经过八年的风雨坎坷，在建筑装饰行业整体发展势头良好的影响下，公司在 近几年取得了突破，现在已经发展为年产值达四千万元，拥有20多名管理人员、 10余名专业装修设计师、各类施工人员120多人、总员工近200人的实力雄厚的 建筑装饰公司，且管理人员和装修设计人员都具有大学学历，公司董事长、总经 理等高层管理人员还参加了总裁班的管理学习，这些都彻底改变了当初那种员工 低学历的状况。随着公司人员结构的变化和调整，公司的经营和管理理念也发生 了根本变化，再加上社会经济的发展，人们更关注生活的环保性和原生态型，对 房屋装修的舒适程度和美化程度也提出了更高的要求。因此公司在此前确保装修 质量的基础上，提出了为每位客户设计一个温暖舒适的家、使用环保型材料的设 计装修要求；同时，在公司招募到了一些高素质的人才、公司高层管理人员也参 加了总裁班的管理学习后，他们意识到了树立公司品牌形象和加强公司内部管理 的重要性。因此公司高层提出了“用心服务、以心换心、细致关怀、尽善尽美” 的公司文化，为客户提供高品质家庭装饰、公共设施装修服务；坚持“用心 设计、严谨管理、工艺精湛”的装修质量方针，全部选用绿色、环保材料， 严格监督每一项施工工程，严格筛选和检测施工材料、家装主材，确保施工 的质量及环保的效果；公司亦遵循“信守承诺、创造卓越”的服务方针，为公 司树立了良好的品牌形象；凭借“踏踏实实做事、认认真真负责”的行为准则 和“诚信、热诚、敬业”的品德，依靠现有设计人员对家居设计的深度理解和 对国际流行趋势的准确把控，力争每一项设计和装修都让客户满意。如今成 都JH装饰公司已经是一家拥有国家行政主管部门颁发的行业资质的专业装修的 企业，也是成都装饰协会会员，公司曾多次荣获成都市“年度无消费者投诉单位” 奖、“四川省住宅装饰装修行业质量服务诚信企业”奖等多项殊荣。可以说， 经过几年的发展，公司已经上了一个台阶。但是，就像很多企业的发展一样， 任何公司都会遇到发展中的瓶颈期，成都JH装饰公司也不例外，现阶段公 司董事会成员对于公司的发展目标和发展方向不明确，在管理方面尤其是如 何充分发挥员工的积极性也就是公司的绩效管理方面遇到了一些困境。 公司进一步完善了各项管理制度和岗位建设，有董事长一人，董事三人， 总经理一人，副总经理两人，业务经理六人，设有财务部、人力资源部、行政管 理部、项目部、设计部、质量控制部等六个部门。制定了各部门的工作目标和每 个岗位的工作职责，公司运行机制也走上了正轨。在完善管理制度和岗