游客在旅游活动各阶段的心理变化分析及相对策略.docVIP

目录 中文摘要、关键词································（4） 案例·······················（4） 一、旅游心理学的相关概念。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（4） 1、心理学·······························（4） 2、旅游心理学·····························（4） 3、研究旅游心理学的意义·························（5） 二、旅游者在不同旅游阶段心理活动的变化·························（5） 1、初期心理·····························（5） 2、过程心理··························（5） 3、结束前心理··············（5） 三、旅游者的心理表现·····························（5） 休闲愉悦心理·························（5） 求新心理······················ （6） 求知心理·····························（6） 审美心理·····························（6） 怀旧心理·····························（6） 四、旅游服务对策···················（6） 1、旅游交通的服务对策······················（6） 加强交通服务设施与服务内容的质量建设··················（6） 交通系列化以方便旅客··············· （6） 选择与旅游地相适应的旅行工具以保安全··················（7） 案例分析··············· ·（7） 2、旅游饭店的服务对策···········（7） 前台·················· （8） 客房··············· （8） 餐厅·················· （8） 宴会··············· （8） 康乐部·················· （8） 案例分析·················· （8） 3、旅游景点的服务对策················（8） 加强对导游选拔和培训环节的管理···············（8） 旅游景区建立健全激励机制··············（8） 旅游景区加强对电子信息设备的维护················（9） 景区导游提高自身的文化素质················（9） 4、旅游购物场所的服务对策················（9） 提高对旅游购物资源开发的认识完善旅游购物市场机制改善旅游购物市场信息渠道实施品牌战略开发个性化旅游商品营造良好的购物环境加大高层次人才培养力度旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。 1. 加强对导游选拔和培训环节的管理。旅游景区制定导游选拔规范和严格的培训计划。对于导游员的学历有更高的要求，为保证员工能够得到相应的报酬，在规定学历层次的同时，也要相应提高被录取员工的待遇。从细节着手，利用招聘环节，最大限度地发现人才和发掘员工潜力。对导游员进行入职培训时，首先景区经营的理念和企业文化先传达给导游员，让导游员的个人信念同景区的经营目标结合起来，使导游员能够对自己有正确定位；其次培训技能前，对导游员进行职业道德的引导，使导游员能够理解自己岗位的重要性，理解对旅游者服务应该达到的标准；再次对服务技能的详细传授和训练，保证在实际的工作中，导游员能够圆满完成接待任务。 2. 旅游景区建立健全激励机制。旅游景区应该在管理过程当中，引入先进的激励机制。对业绩突出，工作态度良好的员工进行适时的表扬和奖励，以提高员工的忠诚度和满意度。投入更大的热情到工作当中，对旅游者进行全心全意的服务。 3. 旅游景区加强对电子信息设备的维护。旅游景区应该加大对信息技术的应用和投入。在景区中设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报；提供网上虚拟景区游览系统；公示导游员的相关信息，以方便旅游者的查询。提供自助语音导游器服务，使用外语语种能满足游客需求。另外派遣专职、专业人员定期对设备进行维护和检修，以保证设备的正常使用，能够最大程度地满足旅游者的需要。 4. 景区导游提高自身的文化素质。 旅游者接触最多的就是导游，在陌生的环境中，导游可以说是整个团队的“主心骨”，此时游客在很大程度上