新 中国东方航空公司服务品牌管理浅析1.docVIP

本科毕业论文 中国东方航空公司客运服务品牌管理研究 内 容 摘 要 随着航空运输的全球化、产品销售的市场化，航空业之间的竞争也日趋激烈。正确处理短期利益与长期利益的关系实现经济效益提高品牌在一定时期内在国内外市场有了一定的名气，但是由于缺乏缺乏与时俱进，缺乏持久性、持续性，差距还是大在我国民航体制改革出台、大集团成立之后，高等级航空产品年来，战略系统逐步完善实行“航空客运与货运为龙头、以航空运输主业发展为主体，与相关产业协调发展、优势互补”的发展战略。虽然方向性、思想性、条理性都很好，但由于品牌管理近年来东航的竞争力下降竞争力下降国际主要市场的航空业发展经验表明：具有良好品牌的航空公司能够在航空业的长期竞争中保持优势地位，新加坡航空公司和美国西南航空公司的经营历史也从实证上表明了这一点东航低成本一、导论 1 （一）选题背景与意义 1 （二）国内外研究状况 2 （三）研究内容与方法 2 （四）本文的主要创新之处 3 二、品牌管理相关理论基础 3 （一）三种战略模式对东航发展的启示 3 （二）品牌管理 4 三、东航客运服务品牌现状分析 4 （一）中国东方航空股份有限公司简介 4 （二）东航服务品牌简介 5 （三）东航客运服务品牌管理目标 6 四、东航客运服务品牌管理的实施与风险控制 6 （一）品牌定位 6 （二）品牌经理制 8 （三）品牌经理制的优缺点 9 （四）品牌管理实施的风险控制 10 （五）降低多品牌管理风险的策略 11 （六）东航实施客运服务品牌管理应具备的条件 11 五、结论 12 （一）主要结论 12 （二）需要进一步解决的问题 13 参考文献 14 中国东方航空公司客运服务品牌管理研究 一、导论 中国在世界上是民航业增长最为迅猛的国家。伴随经济的快速发展，同行业竞争也不断加剧。在市场竞争中，品牌建设已成为现代企业经营与竞争的核心问题，而品牌管理是品牌建设的基础。 （一）选题背景与意义 1. 选题背景 （1）国内背景 原先的发展由上级主管部门统一规划2002年中国民航并为三家大型航空运输集团企业自主权得到落实统计资料显示， 2004年我国民航运输旅客运输量首次突破1亿人次大关，全行业实现利润超过百亿元，为前十年的总和（见图1-1）【2】。  图1-1 2001-2006年民航旅客运输统计图（《200年中国统计年鉴》年数据显示，仅国航2005年在中美航线上的亏损就高达6亿美元。　 航空公司都通过加大国际航线、购买大型机等措施应对未来的竞争品牌管理是近10多年来在欧美日韩等国企业界普遍关注的一门新兴学科。其核心思想是战略品牌管理涉及品牌创建、设计和评估等方面的设计和执行。我国航空业确立促进民航运输业发展“企业战略”是对企业各种战略的统称，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋对发展的启示企业战略根据美国哈佛大学著名的战略研究专家波特教授的理论，企业的经营战略分为三类：即成本领先战略、差异战略和聚焦或缝隙战略对于航空公司而言，如果以上述三类战略作为划分标准，则对应为“具有良好品牌、全方位辐射的超级承运人”、“区域型航空公司”、“低成本点对点的航空公司”通过对三种的回顾与比较分析,对于的发展而言,可以得出点启示:因此, 建立顾客信息反馈系统, 不断搜集消费者偏好变化情况, 了解顾客对品牌意见, 为消费者提供个性化服务, 就显得十分必要。美国著名营销理论专家莱利·莱特早在20多年前就说： 未来的营销是品牌的战争拥有市场的唯一途径就是拥有具有市场优势的品牌。”所以品牌塑造与建设将成一个企业或国家经济发展的最重要的战略。品牌的主要作用品牌的作用主要产生品牌溢价 强势品牌与一般品牌产品最大不同就是能产生较大的溢价。即强势品牌能减少价格弹性，增强对动态市场的适应性，降低未来经营风险。提升无形价值品牌价值不仅是财务报表上的价值，更重要的是它的无形资产价值。随着消费者从追求优质产品向追求良好品牌转变，有良好形象的品牌与消费者愿意支付的价格之间的关系将进一步得到加强。培养忠诚顾客品牌一旦形成了一定的知名度和美誉度后，企业就可以利用品牌优势扩大市场，进而培养品牌忠诚顾客。构筑竞争壁垒??? 市场表明，凡一个产品在市场上获得成功以后，模仿竞争者就会蜂拥而至。因为技术渠道经营模式是可以模仿的。唯有品牌才是真正能阻击竞争者的有力武器。服务品牌东方万里行东航全新的常旅客计划。东航电子客票东航电子客票同时具备从旅客购票、办理手续、安检、登机，以及报销凭证“五合一”功能。东航快线东航快线每日大密度的航班和旅客到机场后最短时间的乘机旅行。本土服务为了让来自世界各地的旅客有宾至如归的感觉，东航招收了128名外籍乘务员用乡音与各地的旅客交流。呼叫中心一种通过以电话为主的多媒