宿舍管理员礼仪规范.docVIP

宿舍礼仪规范 培训对象：宿舍管理员 培训目的：规范管理员的宿舍礼仪文化，规范行为制度，更好的完善宿舍管理体系，创造更好的宿舍环境。 培训大纲： 一、礼仪文化与规范 二、宿舍礼仪文化的内容 培训内容： 大家好，我是XXX，很高兴今天由我给大家进行培训。在培训开始之前请大家把手机调整为震动状态，保持会场纪律。谢谢大家的配合。 一、礼仪文化与规范 首先问大家一个问题：什么是礼仪？对大家说的都对。礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的表现。 相比于地摊，我们更愿意去大的饭店吃饭，出门不喜欢小旅馆，更喜欢宾馆，除了设施先进，环境好，还有很重要的一点就是服务员态度好，提供更完善的服务，对不对？这也是现代社会越来越重视的一点。 我们作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪，不仅能提高自身的内在素质，而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一一位美国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐回应：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？” 老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人卫生习惯、服饰　　清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。服饰反映了一个人文化素质审美情趣。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。着装要和自身“条件”相协调：注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，保持协调一致。 头发颜色不要过浅，不要过于另类； 短发的话要干净利落，低头时不要遮住脸，发型简单得体； 头发要保持干净清爽，无头皮屑，无油渍，勤洗头； 3）脸部干净、清爽 适当淡妆上岗； 脸部干净清爽，保持微笑； 不浓妆艳抹； 不残妆上岗； 不带夸张头饰、耳饰。 4）手部干净、整洁 保持手面干净，经常洗手； 勤剪指甲，不留过长手指甲； 不涂抹夸张、另类的指甲油； 不佩戴夸张、另类的首饰、手镯等饰品。 每个人都应该养成良好的卫生习惯，不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、言谈言谈，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 　　1礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。　　2用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、仪态举止 　　1谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 　　2站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，也庄重。 3坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原