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医院体检中心的改造与管理创新 北京华康盛道（健检）管理顾问公司 费强 前言： 健康体检随着国内健康产业发展大趋势，在国内的医院得到了前所未有的重视。以前医院体检业务主要由普通门诊或保健科承担，环境、人员配置、设备都得不到保证。但随着医院在经营理念上的变化，随着医院业务由诊疗向预防的延伸，医院在体检中心的发展上投入了更多的关注，一些大的医院已经建立起独立的专业健康体检中心，并在健康管理的概念下尝试着各种健康管理服务手段。 由于医院的服务对象已经从患者向健康人群发展。在医院服务对象发生变化的情况下，服务的手段和方式都会发生变化，医院体检中心在改造和管理中会出现一些新问题，比如说体检中心的结构设计、体检中心标准化流程管理、会员式健康管理服务、体检中心团体客户管理、体检中心的销售管理等等。这些问题对新进入体检行业的专业人员都是必须要解决的问题。 专业体检中心的概念 专业健康体检中心的医疗机构标准卫生部正在制定，相关标准草案已经出台。如何正确理解和合理应用标准是面临体检中心改造的业内人士关注的问题。 医院体检中心在目前医院的整体规划中得到了前所未有的重视，在一些大医院里，独立的体检中心正在迅速发展。标准的体检中心必须具备下列条件： 独立的体检环境 独立的体检设备 独立的人员配置 标准化的流程管理 专业体检管理软件 独立体检环境的意义 由于健康体检是针对健康人群的服务，所产生的消费是健康消费而不属于医疗消费，所以客户在体检过程的环境要求会比患者要高。同时健康体检是针对健康人群的服务，因而服务人群巨大，只有在体检中心的结构设计上充分考虑到这一因素，才能在有限的环境条件下，为体检客人提供更高效、更舒适的服务。 目前体检中心的结构设计已经形成了一定的原则，以专业体检中心中比较成功的北京慈铭体检连锁机构为例，该体检中心的客户定位为：中低端团检兼顾高端个人体检。根据这个定位，体检中心设计出男宾线、女宾线、贵宾线三条体检线。医院体检中心由于场地面积的不同，结构的不同，需要根据实际情况做出合理的设计，而体检中心的设计和医院结构设计是有很大不同的，所以在进行体检中心结构设计的时候，应该根据医院的具体情况和特点，设计出合理、高效的体检流程。 独立体检设备的意义 现在大部分医院体检中心的体检设备都和门诊共用。没有独立的设备，就无法实现专业的体检流程，也就会影响体检的服务质量和效率。所以要成为专业体检中心就必须解决设备问题。在设备的配置上一般都根据需要为每条线设置独立的设备，比如说会在每条线上配备心电设备，在男女线上配置B超，在贵宾线上配置彩超。合理的设备配置可以提高体检中心的工作效率和客户的满意率。 独立的人员配置 专业健康体检中心的人员已经不仅仅局限于医务人员了，而是综合了医务人员，健康管理师，营养师，销售人员等专业人员。专业体检中心除了正常的健康体检服务外，还需要专业的健康管理师，营养师等专业人员进行检后的健康管理服务。合理的配置人员是直接关系到体检中心的健康管理服务的水平和质量。 （1）体检中心主任管理职责 （2）体检中心销售总监职责 （3）体检中心客服主任职责 标准化的流程管理 独立的体检环境，独立的体检设备，独立的人员三个条件属于专业体检中心的硬件条件，只需要医院给予足够的重视，这些条件在短时间内是可以实现的。但标准化的体检流程是需要长期的管理经验积累才能取得。 对于大多数医院体检中心来说，还没有足够的时间和条件来获得管理经验的积累，如果想在短时间内达到目前国内专业体检中心的管理水平，除了考察国内领先的专业体检机构外，最有效的方法是就是接受体检行业内专业管理咨询公司的管理培训。 专业管理培训内容： 医务人员的健康管理意识的培训 体检中心岗位的工作职责培训 专业体检中心的部门设置及人员配置 标准化流程管理的模拟培训 销售人员的健康基本知识及销售技巧培训 专业体检中心的结构设计 专业体检管理软件的应用 软件体