八大体系助推北京旅游环境与公共服务提升建设.docVIP

八大体系助推北京旅游环境与公共服务提升年建设 为加快贯彻落实《北京市人民政府关于贯彻落实国务院加快发展旅游业文件的意见》和北京旅游要实现“资源多样化、服务便利化、管理精细化、市场国际化”的目标，北京市旅游委将2012年列为旅游环境与公共服务提升年，并正式发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》。该意见围绕建设世界一流旅游城市的目标，力争用三年（2012年——2014年）时间，初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京旅游公共信息服务体系，旅游安全保障体系，旅游交通便捷服务体系，旅游惠民便民志愿者服务体系，旅游知识普及与旅游责任教育体系，旅游环境保护和旅游好客环境体系，旅游环境与公共服务的监管与评价指数体系，旅游环境与公共服务建设规范及标准体系共八大体系。 与此同时，北京市旅游委确定了2012年北京市旅游环境和公共服务“六个一”重点工作：办好一件实事，制定一批规范，开展一批规划，举办一系列公益活动，推动一批旅游公共服务建设，实施一批奖励支持；并要求各区县旅游局重点抓好“十个一”工作：一是推出一张区县旅游导览图，二是新建一批旅游导览标识，三是建设一批旅游集散中心（站），四是改造一批旅游公共服务设施，五是编辑一本区县旅游故事，六是改造提升一个旅游示范乡镇或街道，七是改造提升一个示范旅游景区，八是规范壮大一支志愿者队伍，九是举办一批旅游公益服务活动，十是建立健全一套旅游应急投诉和应急救助体制；要求A级景区等业态重点抓好“十个一”工作：推出一张旅游导览图，设置一块五种语言文字全景牌，改造一批旅游厕所，完善一个游客中心，开通一条无线宽带网，建设一个自助导览系统，开发一种特色旅游纪念品，建立一支志愿者队伍，完善一批旅游标示牌，编辑一套旅游景区故事。 一、北京开展了一系列的旅游环境与公共服务建设的创新性实践 近年来，按照国家旅游局的要求和北京市政府的部署，北京市旅游主管部门就旅游环境与公共服务建设开展了一系列旅游公共服务建设，进行了一些创新性实践。 （一）制定了旅游公共服务设施建设规范及标准。 制定了《北京市A级旅游景区导览标识设置规范》等10多项旅游环境与公共服务建设规范及标准。 （二）依托北京市政府为民拟办的重要实事提升旅游公共服务设施功能。 开展旅游景区标识改造及旅游区道路标识建设。完成了100多家主要A级旅游景区内近20000块标识牌建设；完成4A级等重点景区城区环路、主干道及支线增设577块旅游区交通标志牌的建设。 建设北京旅游综合信息服务系统。推动形成集食、住、行、游、购、娱、演、展八要素于一体的旅游综合信息服务系统（包括北京市旅游官方综合门户网站、业务系统和资源数据库）。 完善5种文字景区全景牌。通过北京市政府为民拟办的重要实事，为全市重点旅游景区配装中、英、日、韩、俄五种文字全景牌和其它各类标识牌632面。 建立野外山区应急救援辅助定位系统。设置了国际上先进的山区景区野外应急救援太阳能辅助定位灯标131处；在灵山等10多个重点A级景区边缘地带安装了安全防护网65处（9435㎡）；在司马台等景区共设立警戒忠告牌、安全提示牌、导向指引牌1354余块。 为A级旅游景区配备轮椅。通过实施北京市政府为民拟办重要实事，完成为全部A级旅游景区配备方便残障人士、老年人游览的轮椅1622台。 为142家3A级以上旅游景区配备安全标识牌19080块；为142家3A级以上旅游景区配备无线讲解器1100套；改造A级旅游景区及游客集散聚集地旅游厕所50个。 （三）全面推动各旅游业态旅游环境与公共服务建设。 引导旅游企业改造建设并完善旅游服务设施及功能。陆续推进3A级(含)以上旅游景区规范停车场、厕所、购物、餐饮、公共电话、医疗急救、安全警示、服务质量投诉、游客服务中心、游览线路等场所的标识系统建设，完成新增和改造各类标识牌344330块；采用科技手段，净化景区游览环境，倡导并奖励支持4A级（含）以上景区配备使用无线无噪音讲解系统2162台，同时带动各旅游景区自行新增5000台团队无线无噪音讲解器或自助导览机。 启动北京智慧旅游建设。2011年10月，北京市旅游发展委员会与北京移动通信公司签署了北京市智慧旅游建设发展战略合作协议，北京将在未来3年内配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村）建设，实现五项服务（一卡旅游通服务、北京礼物网上购物服务、网络旅游游戏娱乐服务、来京旅游手机短信提示服务和北京旅游手机报服务）。 （四）以服务民生为导向提升旅游环境软实力。 确定了故宫博物院等115个A级旅游景区，实施优待老年人政策，对65周岁及以上老年人免收门票费，或提供一定的优惠。倡导全市A级旅游景区，一律