高效沟通技巧(二).ppt

注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默 沟通中的注意事项2 * 赢得合作的沟通技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 * 沟通游戏：迷你企业 总经理、主管、员工代表做述职报告1’ 为什么成功或失败？关键环节在哪里？ 有哪几点启发？ 实际工作中如何改善沟通？ * 沟通前的思考 目的？ 谁？ 对方态度？ 对方知晓？ 时机？ 内容？ 方式？ 表达的重点？ 语气与词句？ 细节的多少？ 要求清楚与否？ 事实有否求证过？ 是否要求回绝？ 具体干什么？ * 建立有效的沟通渠道： （1）部属：早会、例会、面谈、公布、指令、汇报、述职…… （2）上司：提供经营情报、决策信息、反映问题、抱怨、遭遇困难等。争取时间、机会和方式。 （3）其他部门： （4）外部机构： * 1、如何与上级部门沟通： 执行前：先准备好自己—— 需要做什么 如何做 何时完成（计划目标） 注意：将辅助资料准备齐全。 * 高效沟通技巧（二） * 美国《沟通杂志》调查显示领导人 的时间 45%在听 16%在看和读 30%在问和说 9%在写 听、说、看、写是我们 最主要的沟通方法。 一、沟通的方式和方法 * · 停止说话 OHT 7-5（a） · 设法让说话者轻松 · 提示对方你想倾听他说的话 · 去除涣散的精神 · 与说话者一齐融入他的话中 1、有效倾听的建议 * 听的两大问题： *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。 * 聆听的五个境界 听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心 * 聆听的体态 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录 * 如何聆听： 移情换位 主动地去听，能移情 换位地听懂对方的信息。 听的技巧 不同的场景需要不同的 听法几个聆听的原则。 作适当的回应 通过适当的方式来回应 集中不同的回应方法。 * 聆听中的误区： 缺乏耐心 急于表白自己 预设立场 打断和插话 满足于听懂字面意义 沉不住气 * 四、狗仔队? 游戏规则：? 1、将所有人进行分组，每组两人? 2、老师提问：在小组里谁愿意做为A？? 3、剩下的人为B? 4、老师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。? * 5、三分钟后角色互换??? 游戏讨论：? 1、?该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来； * 2、问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： *社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 *感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 *知性谈话：传递资讯、双向沟通。 * 问的技巧开放性问题：5W 1Hwho ,what,when,where,why,How 创造宽松环境 建立融洽气氛 打开一个话题 拓展一个主题 * 封闭性问题：Was, Did, Are, Could, Do…… 挖掘问题所在 探索问题根源 锁定核心问题 寻找解决途径 用问题解决问题 * 发问的问题： 环境性问题 试探性问题 不满性问题 结果性问题 * 问的作用： 表示关心 表示关注 解决问题 缓冲进攻 反攻 * 状况询问 SITUATION 问题询问 P ROBLEM 暗示询问 I MPLICA