第三章旅游者知觉与学习.docVIP

旅游者的知觉与学习 通过本章的学习，了解旅游者知觉和学习的概念、特征；分析影响旅游者知觉和学习的因素；理解旅游者只觉得心理效应与社会知觉；针对旅游营销引导旅游者行成积极的旅游知觉；学习旅游知识。 旅游者的知觉 一、旅游者知觉概述 （一）什么是知觉？ 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官事物的整体反应。 如：汽车由颜色、外观、品牌等各种属性组成，我们感觉这些属性，并将他们相互联系、加工、综合，在头脑中行成“汽车”这样一个具体映像。再如瞎子摸象也是一个知觉的过程。再如对人的长相、衣着、谈吐、行事等各种特征组成，同样经过我们头脑加工、综合，在头脑中行成“个体人”这样一个具体映像。 知觉是我们对客观事物的认识，是进行各种心理活动的基础。对客观事物的记忆、思维、想象、创造都是从知觉开始。 它使人产生需要——产生行动动机——进行实践活动 旅游者对旅游产品形成知觉——加深了解（对产品知觉度提高）——行成主观态度——产生购买动机（决策）——实施购买行为（实践活动） （二）旅游者知觉得基本特征 旅游者知觉的选择性 知觉的选择性是指人们对外界的刺激有选择的加工能力。 知觉具有选择性和选择性注意的特性。 如：智者乐水仁者乐山 智者也就是聪明人。聪明人通过事理，反应敏捷而又思想活跃， 性情好动就像水不停地流一样，所以用水来进行比拟。 仁者也就是仁厚的人。仁厚的人安于义理，仁慈宽容而不易冲动，性情好静就像山一样稳重不迁，所以用山来进行比拟。 不过，你如果问一般人乐水还是乐山，所得的回答多半是山水都乐。因为－－ “水是眼波横，山是眉峰聚 。 欲问行人去哪边，眉眼盈盈处。”（王观） 山水各有千秋，仁智都是我们的追求，即使力不能及，也要心向往之。 当然，就实际情况来看，每个人性情有所不同，的确还是有山水差异的。也就是说，有人乐水，有人乐山。 “青山行不尽，绿水去何长。” 歪曲事实、丧失了客观性以偏概全把他人的反应作为自己的参考点。这是一种 各种视错觉 　　背景　　图形与背景又称为形基（fihure-groud），即“形”为图形，“基”为背景。图形在视野中具有明显标志的部分，剩下的部分即背景。两者在知觉的性质上是不同的，图形轮廓较分明，容易定位，组织完整；背景一般不够确定，缺乏完整的结构。　　图形与背景的组织是最简单的知觉组织形式，它把作用于感官的一系列感觉信息组织成从背景中凸显出来的物体或图形。图形有时被称为知觉形象或知觉对象。从这个意义上说，知觉过程就是从背景中分离出知觉对象的过程。　　人在知觉范围内对图形与背景的辨识反映了知觉的选择特性。从背景中选择图形的特征有：　　（1）图形有形状，背景相对而言则没有形状。　　（2）背景似乎是在在图形的背景的背后连续伸展，没有分界的轮廓线。　　（3）图形具有某些物体的特征，背景看似无形的东西。　　（4）图形凸显在前面，背景似乎衬托在后面。　　（５）图形往往具有一定的意义，容易被记住。　　2．封闭与主观轮廓　　由于客观事物的各个部分、各种属性是作为整体作用于人的，因此，客观事物作为一个复合刺激，其各个部分或各种属性分别作用于人的感觉器官时，它们之间形成了某种固定联系，并在人脑中保存下来。　　在知觉过程中，这种通过主观上的补充、简约、替代、改组等活动，把不完整图形知觉为完整图形的知觉组织过程称为封闭性知觉。　　知觉的组织原则　　个体因主观经验的影响使客观刺激情境带有强烈的组织倾向。　　1．接近或相邻原则　　人倾向于在视野中，把在时间或空间上相邻或接近的刺激物更易知觉为整体，这是由于在知觉过程中，当刺激物之间的辨别性特征不明显时，人经常会借助自己已有的知识经验，主动寻找刺激物之间的关系，进而获得合乎逻辑或有意义的知识经验。　　2．相似性原则　　人倾向于把在大小、形状、颜色、亮度和形式等物理属性相同或相似的刺激物组合在一起形成一个整体。　　这种按照刺激物相似特性进行组织的知觉倾向，符合知觉组织的相似性原则。　　3．连续性原则　　知觉的续性原则是指个体倾向于把具有彼此连续或运动方向相同的刺激物，或即使其间并无连续关系的刺激组合在一起形成一个整体。　　4．闭合原则　　人具有将图形刺激中的特征聚合成形，即使其间有断缺之处，也倾向于形成一个连续的完整形状。　　在实际图形中它们根本不存在，因为没有线条或轮廓将它们闭合成图形，其实是观察者在心理上将这些线条或轮廓闭合起来，产生了主观轮廓，形成了完整图形的知觉经验，体现了知觉组织的闭合原则。  2、影响旅游者知觉的主观因素 需要与动机 能满足人们需要。符合人们动机的事物，往往会首先成为知觉对 象。 如同样登山，有观光的，有健身的，有疗养的，有团队活动的。需要与动机不同，其感知的范围和对象就会有很大差异。 知识与经验 凭借