标准化有什么好处.pptVIP

如何推进标准化管理 目 录 1、定义 2、标准化有以下四大目的 3、作用 4、标准的种类 5、标准化步骤 6、良好标准的制定要求 7、如何让员工按标准作业 8、课堂讨论 有一次在某企业进行内训时，该企业市场部提问道：我们部门有一位资深员工，经常违反纪律，不过市场经验很丰富，销售能力也必将强。请问我们是否该处分他？ 我们为什么要做标准化 让所有人都会做！ 将目前认为最好的实施方法作为标准 让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它 整个过程称之为“标准化”。 标准化 制定标准 依标准付诸行动才能称为标准化 只有经过指导、训练才能算是实施了标准化 标准化是一个过程 我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。 在进行标准化时一定要有耐心 有些人会认为我把经验写出来后就变得不重要，工作与薪水都不保险了 有这种想法十分正常，完全可以理解 营造良好的改善氛围非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部门/公司改善发表大会、改善能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。 标准化四大目的 ? 技术储备 ? 提高效率 ? 防止再发 ? 教育训练 标准化的作用 主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存 将个人的经验（财富）转化为企业的财富； 更因为有了标准化，即使换了不同的人来操作，在效率与品质上出现太大的差异 作 用 ① 降低成本。 ② 减少变化，工作结果的一致性。 没有标准化，不同的师傅将带 出不同的徒弟，其工作结果的 一致性可想而知。 ③ 便利性和通用化。 3、作 用 ④ 积累技术 如果一个员工在工作实践中找到做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司 ---分享政策的鼓励和晋升考评条件 作 用 ⑤ 明确责任。 出现问题，方便查找原因 标准化流程不够完善还是操作者未按照标准流程操作。 明确责任后 我们才有可能对今后工作进行改进。 标准的种类 标准化步骤 良好标准的制定要求 一个好的标准的制定要满足以下六点： （1）目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。 （2）显示原因和结果： “做一个有内在素养的导师”。这是一个结果，应该描述内在素养的具体做法 比如“微笑待人，说正面积极的话语，如，你今天敢于主动迎接顾客，能看着顾客的眼睛说欢迎光临，这是一个进步，希望你继续加油”等等 （3）准确 “按摩眼部时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。 标准话术建议： 按摩眼部时，按摩精华应先涂抹在美容师的美容指【中指无名指】，用量约为绿豆大，双手无名指推开眼精华，再均匀涂抹在眼周，进行向上提拉动作，可逐渐加量，方法同上。 （4）数量化-具体： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。 为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字 （5）现实：用我们去影响 人的行为受2个因素影响 道德和利益 现实中执行各个标准，是需要各地导师进行道德和利益的正面宣导 如：按摩手法 道德引导：给予客人温暖愉悦的感受，帮助客人改善各项皮肤问题 利益引导：手法做到老师教的标准操作，可以增强效果，促进销售，提高业绩， 【做到与做不到的利弊阐述清楚】 修订 在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是必威体育精装版的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。 在以下的情况下修订标准： ·内容难度系数较高，难以执行定义的任务 ·当产品的质量水平已经改变时 ·当发现问题及改变步骤时 ·当要适应外部因素改变（如环境的问题）时 ·当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时 ·标准（ISO等）已经改变  制定方法：五按五做五检 ·按程序、按标准、按时间、　　 ·做什么、怎么做、什么时间做　　 ·由谁来检查、什么时间检查、检查什么内容、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实 。 如何促进标准 执行 1)????公告标准化的原因； 2)????全员理解其意义； 3)????现场指导，跟踪确认； 4)????对违反行为有具体条例制约； 5)???向新的标准挑战，积累更新的经验和更高的标准并记录存档。 创新改善与标准化是提升管理水平的2大车轮。 改善创新是使企业管理水平不断提升